CTI论坛(ctiforum)5月25日报道（记者 潘婷婷）：5月21日，由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信”年度大会在国家会议中心隆重开幕。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。

　　21日下午，T1‘管理的艺术’分会场座无虚席，北京易才博普奥管理顾问有限公司（简称：易才博普奥CTG BPO）呼叫中心事业部总经理袁静女士应邀出席，并和与会嘉宾分享了‘呼叫中心运营中的“阿凡达”启示---浅谈经理人的成长要诀’。演讲一开始，袁总对CTI论坛创立十周年表达了祝贺，并表示这也是她本人在呼叫中心行业的第十个年头。

　　演讲中，袁总不时与在座嘉宾互动交流，从呼叫中心运营管理的核心行为出发，通过对典型案例的分析与解读，提出现实问题，循循善诱的引导出解决方案。从对热映电影《阿凡达》的深度感悟，深入浅出的剖析了呼叫中心经理人如何从繁杂工作中得以解脱，强调了‘沟通’在运营管理工作中的重要性。袁总还对职业经理人的成长做出了经验性总结和新高度的启示，得到了现场参会者的热烈掌声。

图:北京易才博普奥管理顾问有限公司 呼叫中心事业部总经理 袁静

　　袁静女士1998年涉足客户服务领域，2000年加入呼叫中心、，参与组建与管理了中国报业第一家呼叫中心，并实现呼叫中心从成本中心到利润中心的平滑过渡，2005年底参与了传媒行业IP式呼叫中心的论证与实施工作。2006年4月加盟易才集团，从事基于呼叫中心人力资源的BPO业务，经过近一年的努力，创建了中国第一支从事呼叫中心人力资源BPO业务的专业团队，并于杭州启动了BPO人才储备基地项目。

　　易才博普奥为易才集团全资子公司，承担人才转化和租赁业务群，主要业务方向包括呼叫中心、整合行销和数据处理。2007年7月在杭州建立了中国第一个BPO人才实训和就业基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武汉和大连等地设有分支机构，服务客户数十家。2009年完成6000人次的招聘工作，培训人才4000人次，租赁人才数量超过2000人。

　　易才博普奥呼叫中心事业部（BPO CC）是专注于呼叫中心行业的专业人力资源外包服务商，依托集团广泛的服务网络和品牌实力，凭借国内领先并特有的人才实训管理模式、科学的人才转化机制、区域化的人才实训基地部署、完善的项目执行程序,为行业客户提供满足上岗要求的专业人才，并提供后续人力资源外包整体解决方案服务，以人才租赁的规模效应推动BPO行业的高速发展。

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