CTI论坛(ctiforum)9月10日消息（记者 杨佳林）：随着农行贷记卡各项业务的快速发展，原有的上海客服中心规模已无法满足信用卡业务发展的需要。今年4月15日，农行在重庆开始建设新的信用卡客服中心，但由于原客服系统的集成商业务转型，无法如期完成项目，而当时农行即将以A+H模式上市，又面临百年一遇的世博会对服务水平的高要求，农行总行果断地委托专业的呼叫中心技术供应商——上海恒融数码科技有限公司承担新客服系统集成的重任，并藉此机会开发一套新的信用卡客户服务系统。

　　在这种紧迫情况下，为了完成这个艰巨的任务，恒融的农行项目组提出了“努力拼搏，服务世博”的口号，抽调精兵强将，下决心不辜负农行的期望，全力以赴为农行贷记卡客服中心开发出满意的系统及良好的服务。确定了具体开发及业务需求之后，恒融公司便与信用卡中心信息技术部立即开始搭建系统开发环境，为确保项目实施的质量，恒融与农行共同建立了明确的开发质量评审制度，每周对项目开发人员的工作进行评审，并根据评审结果对相关开发人员进行奖励。项目开发工作量大，时间紧，技术人员放弃了大量的休息时间，加班加点赶进度，仅用两个多月的时间完成了开发，保证了按期开始集成测试和正式投产运行。

　　为满足农业银行信用卡客服中心高可靠性的要求，恒融在方案上采取了高可靠性设计：

　　1、Avaya S8800服务器提供双服务器配置。

　　2、提供高可靠性G650系统配置，双IPSI，双IP语音处理资源板、双G650电源模块。

　　3、对于CTI接口的备份，采用双CLAN板设计。

　　4、对于CTI软件接口，采用两台AES服务器的配置。

　　在该架构下，系统没有单点故障点，任何单一设备、线路损坏，不影响系统的正常工作。

　　项目后期将对原上海和重庆系统进行整合，整合以后的系统架构如下：

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