昨天，“太湖之声”呼叫中心在苏高新软件园开始呼叫，这意味着科技城呼叫中心产业基地正式启用。按照计划，呼叫中心第一年将实现培养服务外包人才5千人，五年后将达5万人。
　　科技城呼叫中心产业基地是苏州科技城最新规划建设的又一个新兴产业基地，位于刚刚建成的苏高新软件园。“太湖之声”呼叫中心是该基地首批进驻、目前最大规模的呼叫中心。中心由苏州思维沃德通信服务有限公司投资建设，总投资3000万元，拥有独栋8层建筑，使用建筑面积超过13000平方米，规划设立5000个座席，建成后将是长三角地区最大的呼叫中心基地。首批将启用1000个座席，年内全部投用，将全面提供平台外包服务、项目承包管理、人才招募培养、物理坐席出租、人才租赁服务。中心预计当年就可实现服务销售5000万元，未来3年至5年可达2.7亿元市场规模。
　　与传统呼叫中心相比，“太湖之声”呼叫中心运行的是一种全新的“全托管”呼叫中心服务模式。即“客户只需明确项目，派驻一二名必要管理人员，其余所有员工包括服务框架建设，都可由该中心通过服务外包形式替你完成”，这样，将可大大降低被服务企业的成本。据悉，目前该中心已与美国加州服务外包商学院合作成立苏州分院，成为国内首家设立人才培养和教育实训机构与平台的呼叫中心，能为企业提供从招聘、培训、认证到上岗的一条龙人力资源输送渠道等，不少企业不愿做的，同样可以以外包的形式“打包”给该中心。
　　相关数据显示，截至去年，中国呼叫中心座席总数超过40万个，市场累计投资规模近400亿元。

苏州日报