企业400电话
微网小程序
AI电话机器人
电商代运营
全 部 栏 目
企业400电话
网络优化推广
AI电话机器人
呼叫中心
网站建设
商标✡知产
微网小程序
电商运营
彩铃•短信
增值拓展业务
“服务、创新、稳健”记招商银行信用卡客服中心
招商银行信用卡中心采取全国集中化运作,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心,真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时,招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神,积极开拓市场,扩大市场联盟,深化市场细分,信用卡功能和服务日益丰富和完善。招商银行信用卡搭建的365天、24小时不间断的客户服务中心,更是锐意进取,硕果累累,取得多项傲人服务奖项。
招商银行信用卡客户服务中心(800-820-5555)成立于2002年,是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心,为所有招商银行信用卡用户提供365×24×7全年无休的优质客户服务,曾多次荣获“中国最佳呼叫中心”称号。
2002年底, 800-820-5555首条服务热线正式开始对外运营,标志着招商银行信用卡客户服务中心的建立。客户服务中心先后于07年4月在成都设立运营二中心,08年6月在武汉成立运营三中心。截至09年底,三地客户服务中心员工总数近2500人,共同服务全国客户达1160万户之众。招商银行信用卡中心为客户提供全方位、全天候的服务,服务体系以客户服务中心提供的电话服务为主,网络在线交互式和信箱服务为辅,并配合短信互动。优质的客户服务已经作为招商银行信用卡品牌的标志之一。
2009年,客户服务中心全年共承接各类客户来电近6640.94万通,共计转接人工电话量约3950.81万通;承接量达到3846.21万通;服务水平(15秒内接通电话比例)平均保持在90%以上。同时,在客户服务渠道的完善、服务质量体系的建立、客户经营管理的创新、团队文化的发展等方面实现全面突破。
第一,客户服务渠道的完善方面,从最初的上海客服部单点运营,到成都、武汉运营中心成立后的多点灾备机制,再到09年实现了三地坐席端平台统一,并进一步优化了自助语音系统,每一次服务渠道的完善,都立足于客户多样化的服务需求,给客户以更加方便、快捷的服务。
第二,质量管理体系的建设方面,通过搭建指标管理体系,加强管理评审力度;为全面衡量客户满意度,三地客服同步启动了IVR客户满意度调研系统;对于客户申诉,则以精细化申诉管理为目标,缩短处理时效,提升客户满意度。
第三,客户经营管理的创新方面,客户服务中心积极探索并深化客户管理流程,深入开展客户关系维护、满足客户多样化需求的产品销售及高端客户的增值服务,挖掘客户的潜在需求,提供超越客户期望的优质服务。
第四,团队文化的发展方面,坚持“尊重、关怀、友爱、分享”的人本理念,一方面,通畅员工信息反馈渠道,切实解决员工需求及问题,创造和谐的组织氛围;另一方面,组建内容丰富多样的工会社团组织,深入开展员工关怀计划,积极推进系统的企业心理服务。
由于2009年卓越表现,招商银行客户服务中心再度博得了业界和客户的认可与青睐。5月,连续第五年荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会授予的“中国最佳呼叫中心称号”。7月,在由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办的中国最佳客户服务评选上,荣膺“2008-2009中国最佳客户服务”等多项奖项。10月,再获由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会牵头主办的“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”奖项。
CTI论坛编辑
上一篇:
信普飞科BasicCall中间件打造网络营销好助手
下一篇:
南通将成为“中国呼叫产业示范基地”
相关文章
“服务、创新、稳健”记招商银行信用卡客服中心
招商银行信用卡中心采取全国集中化运作,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心,真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时服务,创新,稳健,记,招商,...
宁波防封电销卡申请
宁波防封电销卡申请 宁波防封电销卡申请,宁波电销卡申请,宁波防封电销卡,宁波电销卡...
蓝猫移动卡有什么用?要怎么激活?(蓝猫移动开卡激活
蓝猫移动卡是由虚拟运营商推出的一种电话卡,也叫做电销卡,不仅能够降低电话卡高...
麦肯锡:中国2010年外包规模有望达180亿美元
麦肯锡公司全球资深董事、上海分公司董事长张曦轲在此间举行的第五届“中国软交会...
湖北省电话机器人哪里有(机器人电话号码)
今天给各位分享湖北省电话机器人哪里有的知识,其中也会对机器人电话号码进行解释...
扬州三网外呼系统办理价格,电销线路在哪可以办理-优质
扬州三网外呼系统办理价格,电销线路在哪可以办理传统行业展开中心就是树立商品品牌...
绍兴电话机器人供应商(绍兴工业机器人)
本篇文章给大家谈谈绍兴电话机器人供应商,以及绍兴工业机器人对应的知识点,希望...
语音说机器人
3.人工成本高,工作效率低【语音说机器人】 3 回访和核验:在很多业务场景里,客服...
2020年双十一企业电话咨询量大怎么办
2020年的双十一购物狂欢节,还有不到一个月的时间就将来临,今年的双十一和以往的双...
地理商标对中间商的效应理论回顾
中间商对制造商的信任,是供需双方建立合作关系最基本的成功要素。在交换关系治理...
400电话办理收费标准(400电话办理需要多少钱)
很多企业会咨询到400电话办理收费标准这个问题,400电话办理在正规服务商,是按正常...
广州电信400电话费用查询申请400电话费用多少?
根据400电话的选择,会有所不同。 一般广州企业会选择网上办理400电话业务,因为价格...
西宁ai外呼系统价格(ai智能外呼系统价格)
本篇文章给咱们谈谈西宁ai外呼体系价格,以及ai智能外呼体系价格对应的常识点,期望...
包含濮阳外呼系统价位的词条
本篇文章给大家谈谈濮阳外呼系统价位,以及对应的知识点,希望对各位有所帮助,不...
400电话去那里办理?详细解答!-400电话去那里办理
随着互联网和信息技术的飞速发展,400电话已成为企业服务客户的重要渠道之一。但是...
400电话代理商哪家好电话实名制,400电话正规化
400电话可以让企业正常使用,因为电话连接率很高,基本上没有线路或繁忙的电话,提...
“服务、创新、稳健”记招商银行信用卡客服中心
招商银行信用卡中心采取全国集中化运作,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心,真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时服务,创新,稳健,记,招商,...
咨 询 客 服