CTI论坛(ctiforum)9月30日消息(记者 潘婷婷):2010年9月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会在北京隆重开幕。此次会议是中国唯一接轨亚太地区呼叫中心年度活动，并得到亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL），上海市呼叫中心与无线寻呼协会，北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会等倾情支持，参展厂商数量之多，观众人数之多，峰会规模堪称中国呼叫中心行业之首。

详情请看2010中国（亚太）最佳呼叫中心评选结果专题

图：大会现场

    在本次大会上,首先由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长米辉波发表致辞，感谢呼叫中心行业各位同仁在此次颁奖评审工作做出的辛勤努力，保证了此次评奖活动的公平公正！米辉波秘书长回顾了一年来中国呼叫中心产业的发展状况，提出了困扰中国呼叫中心行业发展的种种问题，谈到了国外呼叫中心产业的发展情况。最后，他提出期望：希望大家共同努力，解决困扰我们发展的问题，把中国的呼叫中心产业发展壮大!

　　参加此次大会的有：国务院参事、中国电子商会会长曲维枝女士，工业和信息化部软件服务业司司长陈伟先生，中国电子商会常务副会长王宁先生，工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心主任宋宝英女士，工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心滕伟先生，软件服务业司处长洪涛先生，软件服务业司处长阳军先生，中国电子商务副秘书长刘曙光南通经济技术开发区副主任董克新先生，香港科技促进会副会长胡铁军先生，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副事长、CTI论坛总经理秦克旋、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长张霞等。

　　此外，来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众，共同见证了这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。

　　另外，CTI论坛总经理秦克旋介绍说：“评选官方报名4月启动后，获得电信、金融、政府、制造、电子商务、外包等多个行业的知名企业关注，初期便有数十家中国100强企业加入。最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业，也有很多中国本地的著名企业。它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是优秀企业的代表。”

　　评选委员会从企业自建、呼叫中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据呼叫中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最终评出如：最佳呼叫中心基地奖南通经济技术开发区；中国工商银行、中信银行、交通银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、中国联合网络通信有限公司北京市分公司与吉林省分公司、吉林省人力资源和社会保障厅、中国人寿财产保险股份有限公司、携程旅行网、四川蓝光和骏实业股份有限公司、AVAYA、华为技术有限公司、安徽科大讯飞信息科技股份有限公司、北京联信志诚信息技术有限公司、北京锐意恒达科技有限公司、缤特力股份有限公司等最佳呼叫中心奖；同时还颁发了罗晨环、张业中、王丽等10管理者与10最佳座席奖。

　　中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。此次2010中国呼叫中心产业峰会，为社会各行业普及和推广了客户关怀理念，提升了中国呼叫中心运营管理水平，推动了中国呼叫中心产业的发展。

CTI论坛报道