CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者 杨佳林）： Verint ®System(慧锐®系统)(NASDAQ: VRNT)近日宣布来自Verint （慧锐）Witness Actionable Solutions的Customer Interaction Analytics（客户互动分析）™产品家族又添新成员，全新的Impact 360 Text Analytics（文本分析）™解决方案于今日发布。这一新产品将帮助具有前瞻性的组织从总体且高度整合的视角查看公司直接和非直接客户沟通渠道中的客户服务、体验及反馈意见。Impact 360文本分析是Verint（慧锐）客户互动分析系列产品中最新的解决方案，该产品系列中已有的产品包括Impact 360语音分析和Impact 360 Data Analytics（数据分析）™，以及可以进行高价值客户调查的Impact 360 Customer Feedback（客户反馈）™软件。


　　Verint（慧锐）客户互动分析系列产品，可以跨越客户们与组织接触的所有渠道，为企业提供综合且高度统一的互动分析，同时包括语音和文字信息。产品带有跨越多媒体沟通的单点报告和根源分析功能，可以帮助企业在主流社会媒体和其他流行的消费渠道之前确定新型客户服务趋势，以及问题领域和服务事件。企业可以通过快速获取业务深层信息来获得必要地情报，以有效地分析、理解客户反馈，并采取适当的行动。

　　在Verint（慧锐）客户互动分析系列产品的所有强大功能中，Customer Behavior Indicators（客户行为指示）TM拥有早期预警系统的作用，可以主动分析结构混乱的语音和文字中的关键词语和词组，对于终端用户无任何导向和偏差。该软件的客户互动总结功能提供了客户从不同文字和语音渠道同公司进行互动的历史记录，从综合性角度交付客户体验成果，并同时揭示买方的需求、行为和不同渠道间所潜伏的问题。

　　Verint（慧锐）客户互动分析系列产品所交付的分析成果可以和Verint（慧锐）新一代的Workforce Optimization（人力资源优化）™套装进行无缝对接，其中包括本地业务整合，指标板、记分卡、质量监控和业务流程分析等人力资源绩效工具，以及客户反馈调查。这样高度统一的人力资源优化方案使得工作流可以向企业内部的人员或团队交付最为有效的数据，以解决问题、化解特殊的客户服务关注，并且提前平息可能在社会媒体中报导的负面情绪。

　　Verint（慧锐）全新的 Impact 360文字分析解决方案充分使用了来自全球领先客户体验管理软件供应商Clarabridge公司的情绪和文字分析软件。

CTI论坛报道