2010年10月15日，飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生（Alex Wong）在上海总部接受了来自香港贸发局、香港明报、星岛日报、智富杂志的记者联合专访。黄有权先生就飞翱集团十多年的发展历程，以及近年来飞翱在电子商务方面飞跃性的新发展进行了深入的交流。

　　飞翱集团立足于大中华区域，凭借着在BPO领域十多年的不懈努力，飞翱成为了中、港、台三地外包呼叫中心行业一颗耀眼的明珠。
　　本次采访中，飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生毫不讳言地阐述了近年来飞翱在电子商务方面的飞速成长和取得的宝贵经验：“我们凭借着自身对电子商务平台充分详尽的认识和十多年呼叫中心丰富的运营和管理经验的优势，早在2008年就与中国电子商务龙头淘宝网强强联手，成为了淘宝网首批精挑的合作伙伴，并获得 ‘淘拍档’的称号。”
　　飞翱集团一直致力于为世界500强企业及国内知名企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案。近几年，飞翱集团为多个国外品牌提供专业的外包服务，帮助客户抓取潜在客户和订单，为客户提供从开店到网店的日常运营（包括宝贝的上下架、促销活动、评价管理等），再到旺旺聊天以及在淘宝网内的e-Marketing支持。黄有权先生说：“飞翱一直在用自己的行动证明我们为客户服务、为客户着想，我们用ECRM将整个流程井然有序地联系在一起，为客户大大缩短了品牌全面覆盖整个庞大中国市场的时间。”

　　当记者问及飞翱在未来的电子商务领域会有什么样的规划时，飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生表示：“对于未来，飞翱是乐观的。我们期望在电子商务的飞跃发展期间，能够有更多客户借助飞翱电子商务丰富的经验扩大其中国市场的发展。”

　　采访结束后，来自香港贸发局、香港明报、星岛日报、智富杂志的记者纷纷表达了与飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生的此次对话收获颇多，并祝福飞翱集团在电子商务之路有飞跃性的突破，进一步为中港的友好长期合作做出贡献。
背景资料
　　成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港、上海、台湾以及昆山，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

CTI论坛编辑