只要拨打12360，企业和个人就能查询到海关政策咨询、通关协助、信访投诉、廉政举报、走私举报等信息。11月1日，“12360”海关服务热线在成都关区范围内开通。
　　据了解，成都海关“12360”服务热线开通后，作为该关服务市民的重要窗口，将统一为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供咨询投诉、信访举报、通关协调等服务。热线对简单咨询问题的答复需在半个工作日内完成，复杂或涉及两个以上部门的答复需在两个工作日内完成。
　　同时，成都海关提醒企业和市民，“12360”服务热线只是海关对社会公众提供的一种服务，并非电话通关，也不是具体的执法行为，具体业务仍以现场海关办理为准。

四川在线-华西都市报