昨天20时10分，为参观者提供三年多世博会官方咨询服务的世博热线962010结束人工坐席服务。服务期间，热线总呼入量逾227万次，单日话务量最高达到40658次。下线后，世博热线将转为自助语音服务，继续提供失物招领等引导服务。
　　作为上海世博会唯一指定官方服务热线，962010提供世博会咨询服务，内容涵盖票务、展馆、交通等静态信息以及入园人数、排队情况等实时动态信息，成为公众全方位获取世博信息的最好渠道。
　　从今天起，世博热线将转为自助语音服务，提供中、英、法、日四国语言的失物招领、特许产品、投诉建议、业务联系等四方面的自助语音引导。
　　据了解，世博热线自2007年5月17日正式上线，为来自五湖四海的世博游客提供优质服务。今年1月底，962010与上海对外信息服务热线962288合作，推出多语种服务，提供包括中文、英语、法语、日语、西班牙语、俄语、阿拉伯语和德语在内的12国语音服务。

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