记者从广铁集团有关部门获悉，从11月12日起，广铁将启用客运服务热线95105688，24小时为旅客提供投诉和咨询服务。
　　广铁客运服务热线初期将开通240条线路，设系统自助式服务和人工服务两种，24小时受理旅客投诉以及提供咨询服务。在广东、湖南省无需区号便可直拨，通话费用按普通市话话费标准。其他省份拨打则需加广州区号020。
　　从11月12日起，广东、湖南省各火车站和广铁集团值乘的列车，将取消对外公布的客运投诉咨询电话，统一使用95105688。
　　广铁相关部门负责人表示，统一投诉和咨询电话，推出客服热线，是铁路部门方便旅客出行，提高服务质量，服务亚运的一个举措。随着客服热线系统的完善和升级，之后还将实现火车票剩余票额以及列车到晚点信息的查询。

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