CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者 潘婷婷）：凭借多年CRM经验，程曦新推出自行研发的革新性产品－AltiCRM Connector，整合了AltiGen IP通讯交换机系统和Microsoft DynamicCRM 4.0，无论您的企业办公人员如何布署，都能让您电话进线及外拨时，以电话号码至MS Dynamic CRM 4.0 系统中查询对应的客户及连络人，并显示CRM物件功能，帮助您在第一时间建立通话记录活动、记录电话连接时间、挂断时间以及持续时间并填写至通话活动中。
　　此外，AltiCRM Connector整合MS CRM 4.0，在CRM网页的客户和连络人物件的工具列上添加拨打电话功能，当客户只有一笔电话号码的时候，能够透过萤幕直接控制用户端的电话机呼叫电话。若客户如果有多笔资料则可以提供选择，让客户拨打指定的电话，如：手机、公司代表号、家用电话等。


　　AltiCRM Connector 是企业在推动CRM时，能够帮助您节省大量的时间、精简操作的步骤、强化与电话行为相关资料正确性的工具，能够有效记录电话拨入、拨出的所有详细记录，并且结合了来电号码(Caller ID)的辨识，无论是一个人多个电话号码，或是一个号码多个不同的使用者，都可以透过AltiCRM Connector 的决解方案，来启动正确的CRM资料物件，让您与客户互动过程的记录，可以和通讯设备的交换行为完全整合。

　　记录完整性的观点

　　当电话响起时，可以同时让您的CRM介面瞬间动起来，帮助您的企业无论在来电(Inbound)与去电(Outbound)，CTI完美结合于CRM的技术，让您的CRM资料的建立与操作，与电话同步一气呵成，不再因为有记录的时差，造成人员作业的遗漏。

　　CRM驱动的观点

　　企业使用电话行为的沟通，无论是对内或是对外，一定都是作业流程中最紧密不可或缺的一环。而无论在传统的电话环境或是新世代的NGN通讯网路架构下，可以让您在使用CRM平台的同时，同时管理在电话上的通联记录、录音管理、语音留言，甚至是行动分机的功能，驱动您的CRM让您有效管理您的商务流程、完善您的服务作业，CRM平台的快速导入。

CTI论坛报道