CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者 潘婷婷）：基于对中国外包呼叫中心市场的调研分析，全球知名咨询公司Frost & Sullivan于近日授予第一线安莱——2010年最佳外包呼叫中心市场竞争力奖。Frost & Sullivan最佳表现力大奖是为了表彰第一线安莱在外包呼叫中心市场发展过程中所做出的突出贡献。
　　随着全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快，发达国家已完全确立了服务经济的产业结构。由于中国经济的高速成长，以及国家和地方政府对BPO产业发展的关注，政策和资源进一步予以倾斜，在很大程度上推动了中国外包呼叫中心市场的进发展。此外，外包呼叫中心的技术应用已经成熟，并能够不断提出应用的创新。
　　利用专业外包呼叫中心服务的价值主要包括：首先，专业的运作和管理可以帮助企业获得更高的服务质量；其次，为规模优势可以为企业提供更低的服务成本；最后，说明简化企业业务范围和工作流程，让企业集中精力于核心业务的开发和管理上，最终达到提升核心竞争力的目的。
　　据Frost & Sullivan预测，2005-2012年，中国外包呼叫中心的复合增长率将达到31.8%，除满足国内外包呼叫中心业务需求外，离岸外包呼叫中心将成为有力的驱动因素之一。中国内需市场发展蓬勃，加上政府以国策支持发展低排放的绿色产业，呼叫中心外包市场渐入佳境，国内企业客户渐趋成熟，跨国企业客户也加快了步伐，这也为外包呼叫中心规模化增长提供了强大的动力。
　　第一线安莱是领先的大中华区信息通信技术提供商，为企业客户提供各种高速可靠而具备成本效益的信息和通信技术方案，包括企业通MPLS VPN 服务、互联网接入、数据中心、统一通信、信息安全及外包呼叫中心等服务。第一线安莱通过提供先进的信息通信技术服务，为大中华区的企业用户改善了生产力及盈利能力。
　　目前，第一线安莱主要客户包括麦当劳、English Town、及TVB Pay Vision等等。该公司在上海、北京及广州均设有外包呼叫中心，目前已形成了华东、华北和华南三大地区皆有服务覆盖，规模逐年扩张。
　　第一线安莱持续的研发投入与积累、在亚洲外包呼叫中心市场的重要影响力、与用户深厚的合作关系以及多元化的产品方案成功地满足了用户的需求。鉴于该公司在外包呼叫中心市场卓越的表现，Frost & Sullivan授予第一线安莱2010年最佳外包呼叫中心市场竞争力奖。
　　Frost & Sullivan市场表现力(BPA)大奖，是对企业在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发等各方面取得的卓越表现以及杰出成绩的认可。
　　Frost & Sullivan每年所设立的奖项，是颁发给在各行业中有着卓越表现的企业。获奖企业不仅在产品创新上显示出了战略优势，并在过去二、三年中通过有效的营销策略获得了最大的市场份额。

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