包商银行客服中心进行整体升级改造
CTI论坛(ctiforum)12月30日消息(记者 潘婷婷):近日,信雅达与包商银行签订客服中心整体升级改造项目合同,为包商银行提供升级扩容及应用改造服务。
包商银行客服中心始建于2005年,目前随着包商银行业务的飞速发展、异地支行的全面布局、贷记卡发卡量的快速增长,现有客服中心已不能满足日益发展的需要,需要对呼叫中心系统进行整体升级及对应用系统进行改造优化,以适应包商银行客服中心全行联络中心的定位。
由于初期的主要目标是实现全行基本客户服务,提供一体化的综合服务,但随着贷记卡的发放及发卡量的增长,需要建立面向综合业务和贷记卡业务融合的服务模式。本次项目主要包含系统整体升级及应用系统改造优化,改造后的系统将增强贷记卡业务在客服中心的比重,实现系统差异化服务;另外在扩大规模的同时加强客服中心运营管理、部门间监督及营销职能,特别是针对银行业务的外呼营销,如开卡激活、回访、产品营销、客户关怀等。CTI论坛报道