情况概要
　　西门子IT解决方案和服务 是一家全球领先的IT咨询和外包服务供应商.该企业在全球八个国家运营IT服务平台,大约有3000名业务代表,年处理1300万个来电,并提供超过25种语言的服务. 西门子IT解决方案和服务是西门子公司的一个分支,聘用了超过41000名员工,年销售额大约为67亿美元.
　　西门子需要强大的计划和行程安排能力来处理全球的虚拟服务台,同时根据工会的规定来创立业务代表的行程表.西门子渴望建立起单一的发送架构,从而使起官对能给客户提供长期稳定的并具有成本效率的高质量服务.因此,西门子选择了 Verint®企业人力资源优化解决方案.
成果
　　在提供了西门子所渴望的基于能力的行程安排以及虚拟呼叫中心支持之外,Verint解决方案还使企业有能力根据工会以及劳动法复杂的规定来制定时间表.此外,通过更有效的时间安排,西门子提高了其服务水平同时明显地降低了成本.因此,企业能够将这些降低了的成本让利给客户,帮助提高客户满意度,从而提高西门子的竞争优势.管理人员现在有更多的时间和更好的数据来培训业务代表,这样又能更好地嘎金首次呼入的解决方案并帮组西门子提供更好的客户体验.
Verint® 解决方案

• Impact 360® 人力资源管理


• Impact 360 绩效管理计分卡


• Impact 360 网络学习

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