CTI论坛(ctiforum)4月14日消息（记者 潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心隆重举行并取得圆满成功。

　　近几年，中国呼叫中心行业发展迅猛，取得令全世界瞩目的成就，呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。新的发展理念和成熟的运作经验，为使呼叫中心在物联网背景下发展更为扎实，“2011中国呼叫中心及企业通信”在主题方面的选择更加鲜明。因而吸引了国内外众多知名厂商及客户的积极参与。
　　本次大会包括Avaya、阿尔卡特朗讯、中国联通、华为、上海电信、英立讯、信普飞科、新太科技、Aspect 、Teleopti、杭州远传、大唐高鸿等在内的数几十家厂商参与进来，共设展位数近40个，规模2000多平方米。大会共设主题演讲10场，专题演讲15场，邀请了来自呼叫中心及客户关系管理一线、具有丰富规划建设及运营经验的国内外专家做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳实践。

　　中国电子商会常务副会长王宁先生在致辞中表示：“呼叫中心以崭新的方式和形象为社会公众开展服务和营销，这既提高了企业竞争力，又降低了企业的经营成本，各类政府也采用了呼叫中心这种形式，为广大的市民和百姓服务。呼叫中心可以说已经深入到我们全国各行各业，国内的呼叫中心产业经过近几年的建设和发展高潮以后，目前我们主要面临的任务是如何科学的运用有效的利用呼叫中心来发挥其应有的作用，借鉴国外几十年的成熟呼叫中心管理经验和实践经验，结合我们国内的一些实际情况逐渐地摸索和总结出一套适合我们国内企业应用的模式，是我们当前呼叫中心企业必须要重视的。”
　　会议邀请了Avaya公司高级顾问张京辉先生、上海贝尔企业通信业务发展高级经理闵承忠先生、华为行业软件IPCC产品总监刘敏女士、北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君先生、北京市经信委装备产业处处长杨军先生等作为演讲嘉宾。围绕大会主题 “物联网经济时代呼叫中心的重新定位”进行了深入交流探讨。

　　正如阿尔卡特朗讯业务发展高级经理闵承忠先生所言：2011联络中心迈向云，企业如何利用互联网支持的可扩展的共享服务转变态度、管理风格和决策。如何通过各种手段，全方位、自发、主动的融入到企业所提供的服务之中，让企业内部的信息和知识得到共享，获得客户体验、员工服务和企业营收的全面胜利。
　　Avaya公司高级顾问张京辉则就Avaya多年的客户理解，将基于Internet的多媒体联络技术解决方案与大家进行分享。
　　北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君则将一体化联络中心进行了创造，将感•动中心引入了客户体验，感知、互动、效率和发展四个方面的价值内涵，将客户体验引入到一个新的层次。
　　全球领先的呼叫中心外包商之一Stream Global Services的中国及日本区总经理Tyler Lyman专程到会就“呼叫中心服务中客户价值的创造”与大家共同探讨。
　　在分会场设立的“呼叫中心运营管理”、“ 市场分析与行业应用”的议题中,来自中信集团鸿联九五呼叫中心高级总监高路女士、Teleopti公司中国区代表叶城先生、缤特力华北区域经理齐健先生、饭统网全国客服总监张震先生、当当网团购销售部高级总监杨京津女士、北京天润融通科技有限公司总经理吴强先生、金象网客户服务经理贾媛媛女士、易才博普奥呼叫中心事业部总经理袁静女士、心理行为训练专家职业心理咨询师梁永存先生等顾问、专家就各自领域的呼叫中心应用心得与大家分享,并就今后呼叫中心产业发展提供很好的建议,获得与会者的积极肯定。　
　　在此次会议上, 来自全国各地知名企业的数千名代表,就呼叫中心及企业通信的新技术应用和行业发展进行交流探讨,许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。根据主办方CTI论坛会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的70％，来自软硬件产品商、系统集成商及咨询培训厂商的代表占25％，其余5％左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体记者等。
　　会后，据CTI论坛随机抽取的观众满意度调查显示，本次大会的主要亮点是：呼叫中心及企业通信领域的新技术、新发展趋势探讨深入，对行业领域的应用更为细致成熟。观众从此次大会中获益颇多。
　　另据本次大会的正式官方消息, 由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛(ctiforum.com)作为协办机构的 “2011中国最佳呼叫中心评选”工作现已开始，参奖企业自主报名工作已全面展开。

CTI论坛报道