井星科技助力春秋航空呼叫中心提升行业竞争力
春秋航空旅游网是以春秋航空有限公司(简称春秋航空)和上海春秋国际旅行社有限公司(简称春秋国旅)为实体基础的,以Internet技术为手段的,整合公司实体资源优势,围绕客户提供方便快捷的航空票务、旅游和酒店等在线预订服务的电子商务网站。
2000年下半年起,春秋旅游网开始尝试电子商务运作模式,成立专门部门操作网上业务。经过一年多的探索与尝试,2002年起,网上业务交易量开始迅速攀升,网站以旅游包装产品的订购为主,兼营宾馆和机票的预订业务。
2005年7月11日,春秋旅游网与春秋航空网合二为一,成立春秋航空旅游网,并使用对外统一域名:http://www.china-sss.com。
在春秋航空前期的方案选型中,井星科技提供的呼叫中心解决方案在多家方案中脱颖而出,最终成为了春秋航空的呼叫中心系统建设及集成方。
春秋航空旅游呼叫中心业务覆盖了其航空、旅游、企业服务等各种业务类别,为企业提供了极大地营销便利和服务能力。
井星科技提供春秋航空呼叫中心全套解决方案,包括了Avaya PBX平台、AES服务、井星自有CTI系统、Avaya Voice Portal、井星DMCC录音系统。该套方案具备了极佳的系统扩容能力,使用户的投资得到最大限度的保护,并且通过软件开发,为用户提供了定制化的第三方自动支付流程设计,大大提升了其呼叫中心应用能力。
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