CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者 潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。作为中国呼叫中心质量管理软件的领导者，深圳友邻通讯参加了此次盛会。

　　友邻通讯在展示区向会展人员展示了我司的质检系统、知识库系统和考试系统，友邻通讯总经理助理付国在会上发表了题为《他山之石，可以攻玉——呼叫中心质量管理浅析》的主题演讲，主要与大家分享了呼叫中心现存问题、呼叫中心的发展趋势以及如何将质检系统、知识库系统和考试系统有效地结合从而提高整个呼叫中心的服务质量。

　　友邻通讯拥有一大批高端产业客户群，而每个客户的重点流程都存在差异性，使得我们在部署产品和系统的时候要非常的灵活，以满足客户的需求，这也是友邻通讯的一大特色——个性化定制及本地化服务。正因为如此丰富的客户群，以及客户的高标准、高要求，才成就了友邻如今的品牌。
　　以下是友邻通讯总经理助理付国的演讲链接：
　　http://ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray11_0401.htm

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