CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（编译/刘煜）:据美国人口普查局预测，从2010年到2020年，65岁以上的人数将增长36%占到全国人口的16%。而这些人不是退休到海边或高尔夫球场，这些美国老人很多都选择留在劳动市场。
　　忠诚和敬业，在许多行业尤其是在呼叫中心行业都非常重视，员工流失率是最大的问题。定期对新人进行招聘和培训是非常昂贵。幸运的是，老人们往往对他们的雇主会表现出更大的忠诚和较少失误。据美国劳工统计局最新数据， 55岁以上的工人为他们目前的雇主工作10年，比25-34岁的工人高出3倍，比 35-44岁的工人高出2倍。
　　在虚拟呼叫中心中已经看到了老员工数量有所增加，仅仅因为他们是那个地区最有经验最合格的人才。老年人往往拥有广泛的人际交往能力和长期工作经验的知识积累。并有学习新技能的愿望，这就很容易理解为什么虚拟呼叫中心，聘用了大量原专职和兼职的退休人员。例如Alpine Access呼叫中心现在大约有650名50岁以上的员工，是两年前的3倍。从坐席代表的角度来看，在家中的工作对一个熟练的老年工作者是有很大吸引力，因为他们在提供收入补充的同时，还可以让员工的工作/生活保持平衡，享受黄金岁月。
　　老年劳动者对经济健康和国家的成长是至关重要的。《商业周刊》杂志发现：“美国老年人生产力的提高和较高的劳动力参与可能到2045年将导致国内生产总值增加9个百分点，或者3万亿美元的额外经济产出。幸运的是，虚拟呼叫中心和客户都处在独特的地位，利用老年人才促进国家经济繁荣。作为回报，老年人才获得有竞争力的薪酬奖励、在家工作的灵活性和自由。这些好处都进一步证明了虚拟呼叫中心未来是明确的客户服务模式。
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