南海网海口5月31日消息5月31日上午，海口12345政府服务热线“监督观察员”招募活动启动仪式在海口市政府服务中心举行。来自各行各业的10名人士接受了聘书，成为首批“监督观察员”。
图：首批海口12345政府服务热线“监督观察员”正式上岗
　　据了解，海口12345政府服务热线于2008年7月8日正式开通，全线接入海口市61家政府职能部门及企事业单位各类服务热线，24小时不间断服务，前台设8个座席25名话务员。至今，共接受市民来电983000件，受理咨询、求助、投诉、举报、建议等各类型诉求217866件，办结216189件，办结率99.23%。平均每月接受市民来电总数25465件。热线接听总量以每年平均8万余件的速度增长，转办各部门办件每年增长1.5万余件，群众满意率也由最初的89%提升到96%。经过三年多的努力，12345热线做到了“服务时间全天候，服务内容全方位，服务对象全覆盖”。

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