CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（编译/刘煜）:Asterisk电话平台的Q-Suite呼叫中心ACD软件开发商Indosoft公司，日前发布了Q-Suite 5.5版本。这个新的版本在Q-Suite ACD中继线跟踪模块方面有了很大的改进，为呼叫中心提供前所未有的灵活性，通过开放的第三方开发商能够利用Asterisk应用满足独特的呼叫工作流程要求，以及广泛的报告和监督能力。
　　在Q-Suite 5.5版本中提供了许多额外的特性，其中包括扩大API库，它允许将CTI与Web 和 .NET、 ERP、CRM和其他商业解决方案集成到其ACD和IP电话中。这个呼叫中心软件其他的增强功能可以简化部署Asterisk建立业务领域和解决方案的过程，它需要高级IP电话辅以强大的队列和呼叫流程处理功能。
　　Indosoft 公司的首席技术官James Terhune 说: “Q-Suite 5.5版本中改进的中继线跟踪模块值得注意的是，通过为独特的呼叫流程和呼叫处理创建和设置特殊目的队列，可以为企业提供不受限制的灵活性。”
　　特殊目的ACD队列有能力为所有的等待坐席人员独立分配呼叫和广播队列。坐席代表/运营/主管的控制台可以标记和处理独特的业务应用呼叫，这些中继线跟踪模块，以及Q-Suite ACD软件内扩大的API库等补充功能，都大大的改善了企业利用Asterisk应用规定最详细的呼叫流程的能力，同时在Q-Suite内提供广泛的报告和监控的能力。它也可以实时显示坐席代表/运营者持续的人力数据和呼叫状态。Q-Suite ACD 可以广播IVR，坐席代表或主管产生的实时信息，控制队列和呼叫分配活动的管理。”
　　凭借在计算机电话集成（CTI）丰富的开发背景下，Indosoft多年来已投资开发其独特而强大的Asterisk呼叫中心 ACD软件。作为Asterisk的补充，Q-Suite通过丰富的ACD功能为企业提供寻求利用Asterisk作为其IP电话平台的机会。其中包括基于路由的技能、优先队列、坐席代表的办公桌轮用制、实时队列溢出管理、实时监督警告、呼叫和坐席代表活动的详细CDR，以及实时统计报告。
　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道