CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（编译/刘煜）: VirtualLogger公司日前发布了AddedVision，为现有的电话录音系统新增第一个屏幕捕捉系统。
　　AddedVision利用了桌面监控工具，捕获呼叫中心坐席代表桌面屏幕上的图像和分析数据。这个系统既捕获呼叫过程中的桌面信息，又能够分析屏幕数据，其中包括聊天和IM会话、应用、电子邮件和关键字。一旦信息被捕获，AddedVision系统查询录音系统捕获的音频信息，创建一个统一的多媒体文件，它可以在任何标准的媒体播放器上播放。
　　AddedVision旨在帮助呼叫中心添加新的洞察力到了自己的录音系统，方便且成本低廉。混合录音文件可以存储在客户端位置或加密，同时可以安全地传送和储存到VirtualLogger中央指挥中心存档。无论文件存储在哪里，通过VirtualLogger通用Web界面可以访问这些录音，可以在任何地方提供加密的基于Web的访问，以及整合的在线评估表、报告和代理培训。
　　VirtualLogger公司的总裁Jim Veilleux说：“自VirtualLogger开始，我们的使命是消除可怕的‘叉车式升级’，起初我们是为我们自己的录音客户端开发AddedVision系统，然后意识到我们可以提供给任何拥有录音系统的呼叫中心。模块化的方式和我们的 SaaS模式使得客户更容易采用AddedVision，没有了传统软件许可巨额的前期费用，将重要的新功能添加到他们现有的记录系统中。
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