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呼叫中心座席员劝下跳楼男
昨日,一名吉林籍男子因和女友吵架,便爬到了西山路29号楼付3号楼准备跳楼。在跳楼之前,他给本报96110民意通拨打了一个电话,本报96110呼叫中心坐席员原婷婷在1小时9分47秒的时间内,问出了该男子准备跳楼的地址,并及时劝导该男子报警。最终,西大街派出所民警及时赶到现场并对跳楼男子进行劝说,最终将这名男子从楼上救下。
为情! 男子拨打96110称要自杀
“你好,是民意通吗,我想和你说件事。”5日早5点22分,96110呼叫中心坐席员原婷婷接起一个手机打来的电话,电话那端传来一个低沉而沙哑的男子声音。“在烟台市里,有一个人马上就自杀了。”
“为什么自杀?要自杀的人在哪里?”此刻窗外已开始放亮,尽管值班已是一夜未合眼,但“自杀”二字还是让坐席员原婷婷心里“咯噔”一下。原婷婷不由地提高了嗓音,声音急切。“我也不知道在哪里自杀,反正他很快就要自杀了,而且这个人他不是神经病。”电话中,男子的话一时让坐席员原婷婷有些摸不着头脑。
有人要轻生,时间宝贵!原婷婷单刀直入、直奔主题,“你认识这个要轻生的人吗?”男子略带迟疑后,很快回答“这个人就是我!”
从男子谈话中透出的颓废状态,原婷婷判断男子很可能不是恶作剧。为稳住男子情绪,原婷婷努力将自己的思绪平稳下来,她开始试图与男子保持沟通,以获取更多的情况。“那你打算到哪自杀?”“我还在寻找地点。”男子似乎精神恍惚,并未正面回答,反而自言自语:“我想通过晚报报道我自杀,让我女朋友看到后悔。”
为情所困要自杀?尽管此前通过电话,24岁的年轻坐席员原婷婷已与数万个市民进行过各种情况的沟通,但此情此景她还是第一次遇到。根据电话中男子恍惚的话语,一个个简短却表明男子状态的信息不断跳入原婷婷脑海中。
救人! 坐席员“套出”男子自杀地点
要阻止男子自杀,必须获取男子更多的信息,唯一的办法就是让男子保持通话的兴趣。一个念头在脑海中闪过,原婷婷在电话中“字正腔圆”地告诉男子:“先生,你以自杀的手段来让你女朋友后悔,你不觉得很幼稚吗?”激将法果然取得了效果。男子开始在电话中为自己辩解:我不是用自杀威胁她,我只是想让她后悔,我是为了自己自杀的。原婷婷刻意在电话中表现出不屑:“你自杀想没想过你的父母?为了女朋友自杀值得吗?”“一切都想过了,我对女朋友彻底失望了,我快走到地方了,我要在我以前住的那个楼上自杀。”男子沉默了片刻后表示,他已经八天没睡过觉了。
为防止男子挂断电话,更重要的是尽快套出男子选择自杀的地点以便联系施救,原婷婷尽量将话题扯长。“你死了,女朋友能怎样?”“你这是逃避,不是一个男人的做法!”
谈话中,原婷婷发觉男子似乎很在意外人对自己的看法,几乎每句话都要进行辩解。或许是被原婷婷连珠炮似地反问给激怒了,男子开始将他与女友的感情纠葛一股脑地倾诉给原婷婷。男子称,他和内蒙古赤峰的女友马上就要结婚了,然而上月17日女友和男同学外出玩而且彻夜未归。因此发生矛盾,并失手打了女友还到女友家里闹。男子的举动让女友家人对他非常失望,于是两人的感情彻底破裂……
随着对话的深入,最终该男子终于肯说出自己的地址,“我可以告诉你我在哪,你可以告诉警察来帮我收尸。”该男子说完这句话,原婷婷立即接过话头,“那您在哪里呢?您在哪里?”原婷婷连问了两遍,早上6点12分,该男子终于说出自己所在的地址:西山路29-3。
急寻! 29-3号楼到底在哪?
在知道地址之后,原婷婷立即按下静音键,告诉坐席员同事姜曼立即通知记者和警方,为避免长时间没有回应引发男子意外行动,她通过QQ将该男子的具体地址以及电话发给姜曼。
6点12分,值班记者接到姜曼打来的电话。在了解情况之后,6点20分,记者驾车赶往现场。
犹如香港电影《保持通话》中的剧情,与此同时,原婷婷还在与男子保持着通话,原婷婷在电话中不断“制造”着话题缓和男子情绪,拖延男子跳楼的时间,为营救争取宝贵的时间。
6点35分,记者到达西山路,西大街派出所的民警已经来到了现场。“早上6点17分,我们接到报警,便立即赶了过来。”民警告诉记者,到现场之后,却发现面前一整排楼都是29号楼,却没找到跳楼者,民警只得挨个楼爬上去查看情况,但一排楼都爬下来之后,也没发现跳楼者的身影。
6点38分,根据本报提供的情况,民警通过打听询问得知,附近这一排楼都是29号楼,29-3号楼应该是29号楼付3号,位于这排楼西侧,中间还有一堵高墙所挡。随后记者和民警在西侧的一栋楼看到,一名身穿黑色衣服的男子双腿搭在墙外,并挥舞着手中的衣服,情况非常危险。因为两栋楼中间有一堵高墙,民警和记者只能绕道向西侧楼跑去。
获悉记者已找到跳楼男子所为的地点,原婷婷这才放了心。她在电话中不忘“叮嘱”男子:“你要媒体报道你,现在晚报的记者已经在你跳楼的楼下了,你有什么话直接告诉记者。”
营救! 3分钟救下跳楼男子
6点42分,记者和民警赶到楼下,记者看到,准备跳楼的男子正坐在楼道二楼和三楼中间的窗台上,大半个身子探在外面。两位民警见状,一人在楼下和男子对话,劝他不要跳楼,另一人则向楼上跑去,记者也随民警跑上了楼,这时该男子情绪已稍微稳定。先上楼的民警和记者不停地劝说该男子,可他仍然将身子探在外面,并不让记者和民警靠近。
此时,楼下的民警也跑到楼上,记者和两位民警不停对该男子进行劝说。期间,该男子给他女友打了个电话,可是没打通。
“先下来吧,有什么事下来再说。”记者劝道,民警也劝该男子先从窗台下来。“我不下去,我不下去。”该男子见状,只重复这一句话。
“有什么问题先下来再说吧,如果解决不了的我们帮你解决。”民警一边说一边靠近该男子,可是这名男子却不停地将身体向外探,只用一只手抓着窗户的边框。这时,民警眼疾手快,立即抓住了该男子的两只胳膊,并将他上身拉进楼内,另一名民警则将该男子双腿抬进楼内。此时,早上6点45分,记者随民警上楼到成功将该男子救下,不到3分钟时间。随后民警将该男子带回派出所。
情动! 轻生男子感谢救命坐席员
在派出所内,记者了解到,准备跳楼的男子姓解,今年26岁,吉林人。“为什么会给96110打电话呢?”记者疑问,解某称,因为和女友闹矛盾,本想通过跳楼这种方式来引起女友的注意,让她后悔。可没想到刚刚打完电话没多久,便被警察救了下来。交谈中,解某不止一次地表示:真的很感谢与他一直通话的96110女坐席员。“小姑娘很热心,很真诚,她让我对人生有了新的思考,我很感谢她。”
昨日上午,记者调出96110的值班录音,在1小时9分47秒的电话中,1987年出生的坐席员原婷婷犹如一名专业的心理咨询师,在耐心倾听男子断断续续、支离破碎的言语同时,用机智而充满逻辑、环环相扣的发问,让这个最后已经站在“生死边缘”的男子,找回了对生的希望。
真心希望,不管遇到多大的困难,都应该积极地去面对生活,而不是不顾家人想法,自私地选择自杀来结束自己的生命,毕竟太阳每天都是新的,死都不怕,何惧活着!而且,生命不售回程票,失去的便永远不会再有。
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