北京骄星棋骏网络科技有限公司

　　 北京骄星棋骏网络科技有限公司为加拿大“JustService IT”在中国的子公司，成立于2003年；在北京、上海、广州、福州设立分公司，另有45个城市设有外派员工，员工总人数超过600人。公司旗下拥有“商务零捌”网盟和全搜网分类搜索平台，可以独立进行大众类（健康）网站推广；“妈妈乐儿会”、“好太太妈妈帮”育婴平台，为母婴人群提供营养指导及亲自活动。对于医药企业面向医生和患者教育的平台开发有丰富经验，针对医生及患者的手机短信服务，健康类线上线下市场调查及推广活动。与中华医学会、医师协会、中国疾控中心、中华慈善总会、白求恩基金会等有着良好关系和成功合作。

　　 我公司以客户为中心，秉持“诚信，创新，服务，发展”的经营理念，为客户提供一体化的5UP服务。不断的根据市场变化和行业技术的最新发展动态，精心地为客户提供最少投资、最大收益的全面解决方案。 我司客户联络中心成立于2007年，主要通过对多个企业多个项目组提供不同规模的医疗专业的呼入/呼出/短信/彩信/数据分析等服务。目前为中国医师协会营养医师专业委员会、工信部—呼叫中心与BPO行业协会、中国电子商会的会员单位；作为面向医疗企业和健康行业的专业客户联络中心，和一般呼叫中心的最大差异在于我们的专业性。服务的专业性保证了我们的价值可以被客户认同。专业性可以体现在以下几个方面：

　　 一、专业的团队：我们按照项目划分团队，每个团队无论大小，从项目经理到具体每一个一线服务人员，都会接受专门的医学服务培训，包括产品知识，治疗领域知识，医学不良事件判断。同时，也掌握清晰划分医学项目服务和医学诊疗服务的清晰界限，不会违规超越医疗项目服务的范畴。专业的人员结构提高了我们对项目的组织和执行能力。我们的专业服务团队是我们高附加值服务的有效保证。

　　 部门职能介绍：

　　 -技术中心：专门提供呼叫中心业务相关的市场开拓、并由部门经理对信息安全责任负责。保证呼叫中心的顺畅，保障网络信息更新、内容填充、内容监督、经营工作并负责机房的安全和信息安全保障的工作。

　　 -市场部：根据公司发展战略，编制年度市场开发计划，开展市场调研工作，及时掌握市场信息。按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案，定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动。与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系，推广企业品牌及品牌运作工作。

　　 -销售部：负责公司的电话营销战略规划、年度销售计划并实施。电话销售队伍的建设管理，完善电话销售网络。 依据公司整体销售目标，监督实施电话销售全过程，确保市场经营规划的正常执行，并指导并培训电话营销团队。

　　 -客户服务中心：客户服务部门是公司联系客户的纽带。及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所需。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品服务。了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务。在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。

　　 -人事采购部：负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培训、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的考核及选拔工作；制定劳动人事统计工作制度。负责做好公司员工劳动纪律管理工作。负责核定各岗位工资标准。

　　 -财务部： 负责公司全部财务日常管理（含各中心、各部门的全部财务及票证管理）、财务各项经费预决算与分析，各项费用的收付与管理，资金调度与动作，对公司及下属单位经营服务活动进行经济管理指导与监督，协助下属单位制定经营管理办法，进行市场调查，资信调查并提供经营合同、协议，公司经营的各项经营合同、协议的履行等。

　　 二、专业的手段：我司从事健康教育行业已经接近10年，对于线下、网络、呼叫中心、短信等等各种适合中国人群的健康教育方式非常了解。通过以上手段的综合应用，我们提供给我们的客户满意的服务。我们的市场部门和研发部门还在不断追踪国内外最新健康教育领域的成果，不断为客户提供最具成效的解决方案。

　　 三、专业的数据库：我们拥有最专业的CRM系统，管理所有我们服务的对象。同时，对于医疗健康类项目，我们遵循严格的数据管理规范。保证最终用户的合法权益不受侵犯。避免客户收到非经授权的打扰。这是我们长期执行客户联络项目而不会恶意骚扰客户，遭到客户投诉的原因。也为和我们合作的专业机构以及企业客户赢得了来自最终客户的满意和好评。

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