江苏鸿信为苏州园区住房公积金建立的客户服务热线主要受理客户有关住房公积金政策解答、住房公积金缴存查询、住房公积金贷款查询、住房公积金业务咨询、住房公积金行政执法及效能投诉受理等业务。该号码受理业务分为自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务时间为全天24小时。
　　客户服务热线投入使用后，不仅能统一把握住房公积金政策的解释尺度和答复标准，保证各项住房公积金业务政策的适时解释，给咨询者满意的答复，还将极大地缓解前台工作人员的压力，提高服务效率，使服务更加专业化、精细化，更好地发挥住房公积金便民、利民服务作用，逐渐形成具有南通特色的客户服务制度和品牌服务内涵，为南通市住房公积金的管理工作实现可持续发展奠定基础。

CTI论坛报道