CTI论坛(ctiforum)7月4日消息（记者 张洁):美国中部时间2011年6月13日至16日，由 ICMI 国际客户管理学院主办的年度全球呼叫中心管理大会及展览在美国新奥尔良华丽揭幕。作为全球联络中心业界的年度盛事，本次大会吸引了来自全球800余位呼叫中心运营管理、客户服务专业人士、行业精英、学者和媒体人士畅所欲言，互通有无，分享如何更好地管理员工与资源、提升运营模式、适时筛选并投入技术软件，从而全面提升呼叫中心绩效。在四天的会期里，内容精彩纷呈，形式多样，除了有精彩纷呈的主题演讲、互动交流的小组讨论外，更有培训课程和全方位展览。ACCE 2011聚焦如何为联络中心增添更多价值，进而推动客户体验。为此，与会者们收获颇丰，无不满意而归。
　　下一届 ACCE 大会将于2012年5月7-10日回归其首次举办的城市 -- 华盛顿州西雅图，势必又将掀起一场华丽汇聚。
　　会议精彩亮点如下：

• 五大核心知识构架：“提升运营效率”、“战略和领导力”、“凝聚人的力量”、“技术创新的今天与明天”及“联络中心新势力 -- 社交媒体”；


• 内容为王：每个会议时段安排有七个场次同时开讲；


• 行业翘楚分享案例：包括韩国现代、Constant Contact、Autotrader.com、Blue Cross Blue Shield Nebraska 等；


• 超强演讲嘉宾阵容：业务经验丰富而娴熟的呼叫中心管理层和业界专家齐聚首、共切磋；


• 展厅区展示最新技术和服务，有效联络中心解决方案；


• ACCE 2011视频大赛获奖视频展播 -- Capital One 和施乐 Xerox 分别摘得状元、榜眼。


• 揭晓年度全球核心奖项的两大赢家：纽约人寿保险和 iContact；

　　主题演讲嘉宾包括知名演讲家、作家和资深咨询师 Joseph Michelli，他借由客户趋势向听众展现如何在提升服务和客户体验的过程中时刻以成本效率为重。而另一位畅销书作家和演讲者 Erik Qualman 则聚焦联络中心领域对社会化媒体监督与客户管理战略相互整合的需求。
　　“刚刚落幕的 ACCE 2011的盛况令我们 ICMI 全体员工为之雀跃鼓舞”，ICMI 会展经理 Laura Quinn 的欣慰之情溢于言表，他表示：“本届大会的议题是取胜关键，全美联络中心的专业人士争相到场聆听，分享彼此的实践经验，将我们‘内容为王’的特色体现得淋漓尽致。展览区的参观者人头攒动，络绎不绝，大家都想探寻最新颖的技术解决方案。同时，当我们宣布2012年 ACCE 盛典将于西雅图召开时，全场掌声雷动，无不喝彩！”
　　在6月14日举行的全球最佳呼叫中心颁奖仪式上，来自中国人寿保险股份有限公司客户服务中心总经理龙凤娟女士、中国银联客户服务中心主任肖智勇先生与各界分享了他们所属企业在过去一年中所取得的卓越成就，通过视频短片全方位展示各自呼叫中心战略价值愿景、近年来的绩效表现、客户满意度和员工满意度等情况。ICMI国际客户管理学院创始人、资深顾问 Brad Cleveland 与 ICMI 国际客户管理学院全球品牌总监 Tara Gibb 为获得2011年度全球最佳呼叫中心（中国区）奖的获奖单位 -- 中国人寿、中国银联和招商银行信用卡中心颁发证书。
　　本次大会为中国呼叫中心行业的卓越贡献提供了全方位展示的完美平台，通过持续不断的创新与实践，从传统成本中心逐步发展成为利润中心，并在各自企业中扮演着越来越重要的角色，是高效运营和满意客户的联系纽带。同时，这也是中国代表团汲取欧美等主流行业精英的前瞻性思维、最佳实践和案例经验的难得途径。
　　2011年9月27日-28日，由 ICMI 国际客户管理学院（中国区）主办的中国国际呼叫中心管理大会及展示会（ACCE China）将在中国上海召开。它将是围绕中国国内客户服务联络领域的新趋势、集传统会议和大规模展会于一体的大型盛会，预期参会规模逾千人。

CTI论坛报道