CTI论坛(ctiforum)7月4日消息（记者 杨佳林）：提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICE Systems将于2011年7月4日至7日在中国海南三亚举行 Interactions 2011——亚太区年度客户及合作伙伴大会。该大会由NICE公司与NICE用户群共同举办。
　　Interactions 2011 大会汇聚了400多位行业精英，包括来自政府、公共安全机构、电信服务提供商、以及银行和金融机构的代表。客户、合作伙伴和行业精英们将汇聚一堂进行关系沟通和分享最佳实践，以及了解最新的行业技术创新和业务创新。
　　将进行主题演讲的嘉宾包括：

NICE全球首席执行官兼总裁Zeevi Bregman先生

NICE安防集团总裁兼业务运营执行副总裁Yaron Tchwella先生

NICE全球首席营销官Benny Einhorn先生

　　本次大会由企业和安防分组会议组成，在这些分组会议上NICE用户将进行讨论和沟通，对客户在实际应用中面临的问题进行研究。分组会议还将邀请行业专家对重要的市场趋势、挑战和机遇提供真知灼见。
　　Interactions 2011还将向与会者展示NICE产品和解决方案的最新动态，并首次向大家演示能够成功地解决呼叫中心运营效率挑战以及跨渠道互动管理的NICE解决方案，和先进的NICE安防和情境管理解决方案。
　　除了30多个企业和安防方面的分组研讨会，大会还安排了现场展示，其中也包括众多厂商和合作伙伴的技术和业务创新。
　　Interactions 2011企业主题分组研讨会将侧重于：
　　业务增长：就如何将客户服务业务定位为企业机构的一项战略资产——即能够显著影响业务增长的战略资产，提供相关的技巧和深入见解。主题包括如何对客户体验和忠诚度、客户流失、呼入电话销售和营销效果产生影响；
　　呼叫中心运营：解决呼叫中心所面临的一些最严峻的挑战，包括劳动力管理和优化、保持高水平的客户服务水平、法规合规、以及效率和成本效益；
　　技术进步：针对负责评估、部署或者管控呼叫中心技术的专业IT人员。
　　Interactions 2011 安防主题分组研讨会将为机场、公用事业、大学、银行、企业和公共安全机构等提供关于加强安防措施方面的深入知识和最佳实践。
　　NICE亚太区总裁Raghav Sahgal先生表示：“NICE亚太区年度客户及合作伙伴大会是本地区最好的行业盛会。我们的客户计划把Interactions 2011作为一个与同行们进行协作和交换意见的最佳平台，以获得最佳的解决方案、更高的效率以及更好的商业实践。对此，NICE感到非常自豪。”
　　NICE首席营销官Benny Einhorn先生强调：“每个客户互动的核心都是‘意图’——它是一个能够驱动客户行为的有意义的、个性化的、具体的动机。在Interactions 2011大会上，我们的企业集团客户将了解如何能够凭借NICE解决方案的优势来理解客户意图以及实时地对互动产生影响——这对消费者和企业机构而言都是至关重要的。此外，我们的安防集团客户将会获得关于如何影响关键安防状况和提升安防运营效率和效力的信息以及建议。”

CTI论坛报道