CTI论坛(ctiforum)7月13日消息（编译/刘煜）:基于云的劳动力分析解决方案提供商Enkata公司，将利用OpenSpan公司的技术扩大其呼叫中心和后台办公理赔处理中心劳动力分析和绩效管理解决方案的现有能力。OpenSpan公司是用户过程改进软件提供商。这些新产品包括桌面分析和桌面自动化能力。
　　OpenSpan公司的解决方案扩展了Enkata公司当前的桌面分析能力，为其劳动力分析套件增加了一个新的桌面自动化生产力工具。桌面分析，结合Enkata公司的绩效管理解决方案，管理者可以查看坐席代表的情况和桌面处理技巧，识别驱动成本因素的基本行为。Desktop Automation功能为用户提供了屏幕，上下文指导，提高生产力和改善交易或索赔量。
　　Enkata 公司首席执行官Dave Stamm 说：“Enkata公司继续基于分析解决方案的步伐，领先的以客户为中心的公司使用他们来理解和改变客户体验，更深入和更广泛的分析驱动了人员和流程系统的性能改进。与OpenSpan公司的技术合作伙伴关系，扩展了Enkata公司劳动力分析套件的绩效管理能力，以便利用在桌面上捕获数据的关键交易和行为。
　　OpenSpan公司的首席执行官Eric Musser说：“我们很高兴Enkata公司已选择OpenSpan公司作为其交钥匙的呼叫中心和后台办公绩效管理解决方案的一部分，利用OpenSpan公司，Enkata公司的客户可以实现显著的成本节约，坐席代表可以更有效地使用桌面应用程序。”
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