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    上海市非紧急类热线有望“一号通”

      上海市应急办在答复市人大代表厉明书面意见中透露,上海市非紧急类热线有望统一整合,建设市民综合服务热线已列入“十二五”规划。此外,上海市应急办相关负责人表示,上海市“多台合一”的110紧急接报平台也在不断完善,下一步考虑将安监纳入应急综合平台。
      目前上海市非紧急类热线尚未统一接报号码,对于一些较小隐患如果能解决在萌芽状态,更有利于保障人民生命财产安全,也有利于政府节约大量的善后处理成本。厉明代表为此提交书面意见,建议设立一个统一的热线——公共安全电话热线115,365天24小时地关注城市公共安全。
      厉明建议统一热线电话后,一旦有市民发现公共安全隐患拨打热线,接线人员根据市民反映的情况将问题提交后台牵头负责人员,若市民反映的情况可以由单一部门解决的,由负责人员将情况通报职能部门,立即解决市民反映问题。在各区县建立综合公共安全热线的快速反应机制,处理无法由单一部门解决的事件。对所有市民来电记录在案,后续解决过程的跟踪信息也应一一记录,一旦发生玩忽职守、逾期无回应、处理不及时等情况,应责任到人,严加追究。
      上海市应急办在答复中介绍,2004年9月,本市依托市公安局110指挥平台,整合了110、119、120等紧急接报号码,开通了“多台合一”的110紧急接报平台,成立了上海市应急联动中心,实施统一接处警。目前,本市应急联动单位包括建设、交通、民防、电力、卫生、工商、水务、防汛、消防、环境、质监等23家单位,平均每天接受市民报灾(报险情)、求助、纠纷、投诉等电话约3万个,有效提高了城市应急处置能力,保证了各类突发事件的有效处置和险情的排除。上海市应急办相关负责人透露,下一步拟将安监纳入该应急综合平台。
      对于非紧急类热线整合,目前“正在解决”。上海市应急办在答复中表示,上海市政府领导高度重视,要求有关部门结合“智慧城市”建设,整合建设市民综合服务热线,并明确将相关工作列入《上海市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》。近期上海市政府办公厅正牵头开展现有热线梳理和相关调查研究,并将在此基础上,提出非紧急类热线整合的具体方案和运作、管理规则,以切实保证整合效果,提高热线处置。

    新闻晚报

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