CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（记者 潘婷婷): Gartner公司在2011领导者象限报告“CRM客户服务联络中心魔力象限”（1）中，将Oracle Siebel CRM（客户关系管理软件）评为领导者。
　　Gartner魔力象限指在一个特定的市场领域，根据发展愿景的完整性及实现愿景能力，对各厂商进行评定。
　　按照Gartner评估规则，领导者需要证明具有市场化的良好发展愿景，并能通过产品、服务、可验证的销售数字以及可信服的多地域多垂直行业销售，来证明具有实现愿景的能力。从客户角度来看，各厂商需要能提供高层次价值并对其客户承诺实现回报。
　　此外，“开发团队还要对业务运营内涵以及基于客户服务需求的社交网络影响，有一个清晰的愿景。领导者所具有的特点在于能让客户看到其在消费者服务上的不断创新。供应商并不一定要紧盯着客户，而是可以提供一个开放的生态系统。从客户角度看，领导者要能帮助客户提高在市场上的竞争地位，并降低成本，要能够证明在过去一年中向新客户销售额达到5000万美元”。
　　作为全球最全面的CRM（客户关系管理）解决方案，Oracle Siebel CRM能帮助企业区分业务，以实现最大利润和最小成本的最佳增长模式。
　　通过向20多个行业提供定制化解决方案，Oracle Siebel CRM实现了交易、分析和介入的组合功能，以管理所有面向客户的操作流程。
关于Oracle Siebel CRM
　　作为全球最全面的客户关系管理（CRM）解决方案，Oracle Siebel CRM可帮助企业区分其业务，以实现最大利润和最小成本的最佳增长模式。
　　通过向20多个行业提供定制化解决方案，Oracle Siebel CRM实现了交易、分析和介入的组合功能，以管理所有面向客户的操作流程。
甲骨文高管引言　　
　　甲骨文CRM高级副总裁Anthony Lye表示：“Oracle Siebel CRM被Gartner领导者象限评为领导者，这是对甲骨文在呼叫和联络中心上不断创新推出新标准的进一步肯定。Oracle Siebel CRM可帮助企业推出更快、更好、更有效的客户服务，同时降低全球各分支机构的成本。凭借拥有4000多家客户的绝对优势，Oracle Siebel联络中心和服务应用软件将继续保持在联络中心和服务市场上的行业领导者地位”。
支持性资源　　

• 针对CRM客户服务联络中心的魔力象限


• Oracle Siebel CRM

　　（1）Gartner公司，“针对CRM客户服务联络中心的魔术象限”，由Michael Maoz编制，2011年4月15日。

CTI论坛报道