CTI论坛(ctiforum)7月15日消息（编译/刘煜）:据英国媒体报道，英国企业目前并未充分利用呼叫中心的客户信息，这样这个信息就有挖掘的潜力，提供遗漏的，重要的情报。英国客户联络协会（CCA）日前声称，这个强大的洞察力能告知来自客户服务策略和产品开发的信息，以改善客户体验。然而，根据CCA最近针对高级客户服务和呼叫中心管理进行的一项调查标明，（这个调查是Verint® Systems赞助的），只有1/5的企业在使用自己客户的数据充分发挥其潜力方面感到满意。
　　注释：

　　这项研究是通过客户联络协会（CCA）的会员数据库进行的。它发生在2011年6月，80名受访者填写了问卷。

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