CTI论坛(ctiforum)7月20日消息（记者 潘婷婷）：近日，国内拥有最多呼叫中心发明专利的企业之一深圳市深海捷科技有限公司（以下简称深海捷）宣布，深海捷将对其拥有自主知识产权的呼叫中心座席管理软件“Mixcall座席管理系统”完全开源，并重新命名为“MixSky座席管理系统”。
　　呼叫中心不同于其他网络或者通信设备，呼叫中心的应用必然要与业务系统以及业务数据库关联，而业务系统的真正专家往往是客户自己或者在某个行业内已经有多年积累的行业软件供应商，通常情况下他们对于呼叫中心这样的专业通信设备并不了解，而呼叫中心厂商对大部分细分行业的业务应用情况也不熟悉。如何使两者有机的进行结合，深海捷公司进行了大量的探索和研发投入。基于深海捷的自主硬件设计能力以及多项呼叫中心核心专利，深海捷决定对呼叫中心与业务系统联系最紧密的座席管理软件进行开源，并开辟开源呼叫中心论坛对开源代码进行技术指导与普及。
　　呼叫中心座席管理软件是整个呼叫中心系统与用户/座席进行交互的主要人机界面，与呼叫中心核心软件联系紧密，深海捷是全球第一个也是唯一一个宣布座席管理软件开源的企业，必将对整个行业带来深远的影响。
　　深海捷是国内领先的呼叫中心产品和解决方案供应商，其产品涵盖从万元级小型呼叫中心到电话银行以及社保自助查询等复杂系统在内的大型呼叫中心。

CTI论坛报道