一位名叫“南京一个草民”的网友近日发帖称，短短三个多月之内，他给南京“12345”政府服务呼叫中心拨打了40多次投诉电话。这位“投诉狂人”的投诉究竟效果如何？记者近日采访了这位网友。
　　第一次投诉就获得赔偿
　　网友“南京一个草民”，在现实生活中是一名姓李的35岁小老板，经营着一家电脑耗材的店铺。他平时对社会上的事情就比较关心，尤其关心南京本地的民生新闻。在家里没事的时候，喜欢看电视节目或在网上发发帖。生活中遇到一些不平事的时候，他不是得过且过，而是希望事情应该有个结果，不能不明不白。
　　“在没有12345之前，我也经常去一些部门投诉，有的跑了好几次，最后总是不了了之，没有一个明确答复，事情也解决不了。”李先生有点无奈地表示，有段时间他也挺失落的。在偶然的一次收看节目《小崔说事》中，李先生受到启发，想到去拨打政务热线来维权。
　　“前段时间，我去办理上网卡的业务，发现收费标准较高，为什么手机卡只收10元，而上网卡却要收30元。我觉得收费不合理，经过咨询发现，这项收费果然不合理。我和通讯运营商交涉，却得不到满意答复，就拨打了12345政府热线。政府部门很快就把关于有关收费标准的文件快递给我，后来通讯运营商承认收费不合理，并对我做了赔偿。”
　　想做拨打12345最多的人
　　“关于维权，其实每个人都应该来参与。在心里都要有‘别人不管我来管’的意识，这样才能真正维护我们自身的合法权益。”李先生这样对记者说。
　　“以前遇到问题要想投诉，很不方便。现在方便了，一个电话就可能让一个侵害百姓权益的现象得到消除。都说政府应该为老百姓办事，政府行使职权应该受到人民监督，我就要看看我的监督到底有没有用。”李先生笑着说。
　　李先生就自己所见到的小商贩无证经营食品、城管对于商贩占道经营的管理不善等一系列关系到百姓切身利益的事情向12345投诉，令他感到欣慰的是，投诉过后，这些小事情基本上都得到解决。
　　“我就是想成为拨打12345热线最多的一个人。”李先生对记者说。
　　吴岳 仇惠栋
　　李先生部分投诉记录：
　　5月6日，通过12345反映宁溧路高架桥下小商贩高音喇叭叫卖水果占道经营，当日下午接到城管部门的电话表示马上派人查看，管理。
　　5月21日，在12345热线上反映湖西村文物保护措施不力，现状不容乐观。不久收到回音称该地块已列入拆迁计划，进一步措施将加强保护。
　　5月24日手机拨打12345，反映某包子专门点没有营业执照，没有卫生许可证，没有健康证，是无证经营。6月2日工商部门来电说明已查实确实无证经营， 已下发整改通知书。
　　5月25日通过12345反映某区食品药品监督管理局网站信息公开部分没有实际内容。当日上午接到该局办公室来电。隔二日查看，已添加信息公开部分。

扬子晚报