今年上半年,12345市民服务热线受理量超过80万件,比去年同期增加62%,8个单位涉及的9个具体效能问题和5个部门热线办结率、满意率较低问题进行调查处理。
　　在2011年上半年12345热线市直部门(单位)办理工作会议上,济南市政府热线办相关负责人介绍,今年上半年,济南市对8个单位涉及的9个具体效能问题和5个部门热线办结率、满意率较低问题进行调查处理,共有9人写出了书面检查,5个单位在内部进行了通报批评,1人调离工作岗位,1人被辞退,1人被取消本年度评优资格,1人被诫免谈话。
　　济南市政府热线办要求,各单位要加强组织领导,严明政治纪律、工作纪律,全力督办难点、热点问题。对每一级、每一层、每一个环节的监督都要严格到位,对损害群众利益、损害政府形象的行为一经发现,将依据有关规定进行责任追究,严肃处理,并在全市通报批评。

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