CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者 张洁):首届天润融通电商营销管理大会在盘古七星酒店召开，天润融通副总潘威，ShopEx副总裁蔡鹏、以及ShopEx的相关人员在会议上进行了主题演讲，并且与与会嘉宾探讨了新形势下电子商务的发展趋势。
图：营销沙龙现场
　　天润融通副总潘威认为电商呼叫中心要从云服务开始。“天润融通是做服务的公司。”潘威这样表示。作为托管型呼叫中心服务的专家，潘总在演讲中就基于云计算的托管型呼叫中心平台做了阐述，并通过一个客户的体验成功地展示了电子商务采用云服务托管型呼叫中心的转变：不漏商机，服务统一规范，订单处理效率提升，座席增长到50个。分享几千家的成功应用管理实施经验。潘总说：“传统的呼叫中心正面临着多重挑战。融入了电商系统的呼叫中心更加关注客户在接触过程中的价值与状态管理。在各个机构中，对接了网店系统的呼叫中心正逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。”
　　蔡鹏表示，ShopEx将会通过不断创新为企业提供更加满意和便捷的服务，从而促进电子商务的大发展。同时，他也指出，电子商务正处于快速发展的时期，“现在不做电子商务，以后将无商可务。”
　　同时，ShopEx张蓬也在会上详细地为嘉宾们介绍了新产品ec.store的特色功能：极限流量支持、安全加密实时可靠、秒杀团购一键获得等等。在满足企业需求的同时，更能了解用户对不同方案的反应和关注。让管理更简单便捷的时候，多渠道、可协同、跨平台的模式更是可以解决电子商务在运营中遇到的一些问题。
　　
　　会后，与会人员与嘉宾热烈讨论，纷纷提出自己的疑问和看法。一位来自武汉的电商创业者兴奋地说：“这种电商行业的会议非常的有必要，为我们在创业和发展过程中遇到的难题提供了一些有效的解决方法。”

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