记者7日获悉，扬州市将整合全市非紧急报警类服务热线电话，做大做强“12345”政府服务热线。今后，市民只要拨打“12345”，就可以向82个部门反映诉求，请求服务。
　　据悉，整合后的扬州政府热线，由人工接听受理平台统一接听接收群众诉求来电、电子邮件或手机短信等。对于咨询类问题，依据知识库标准答案立即答复来电人；对不能立即答复的诉求事项，按照规定流程分类处理。相关责任部门逾期不答复，将受到通报批评。

新华日报(南京)