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菲律宾呼叫中心协会看好Clark区域的BPO产业

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  CTI论坛(ctiforum)8月8日消息(编译/刘煜):据菲律宾媒体报道,菲律宾呼叫中心协会(CCAP)对Clark区域的业务流程外包(BPO)行业增长表示乐观,其三个呼叫中心最近被命名为排名前三的菲律宾全球外包公司。
  CCAP总裁Benedict Hernandez将这归功于马尼拉以外的呼叫中心在过去五年的持续繁荣。他补充道,内部的自由港产业将在未来五年加速邦板牙地区的开发。
  在马卡蒂市举行新闻发布会上,Hernandez s表示Clark区域BPO产业的加速是由于Clark区域有潜力成为全国首屈一指的国际机场,和在亚洲的投资目的地。
  Hernandez表示:“加速发生只是一个时间问题,Clark区域一定会成为BPO产业中重要的成员。”
  Hernandez表示:“其他积极的趋势是,凭借我们CCAP的经验,我们现在知道驱动成功实施的专职信息,它实际上在非马尼拉的位置是更好的。”
  CCAP总裁还表示,菲律宾Sutherland全球服务公司,就是Clark区域BPO产业之一,它经历了马尼拉以外的呼叫中心运营的增长。
  Sutherland公司被国际外包专业协会(IAOP)最近在全球100强的外包公司排名中被命名为Freeport区域的前三名BPO公司之一。
  Sutherland公司在IAOP的排名是第29。Clark区域的其他两个呼叫中心也在著名的AIOP排名中跻身前100 BPOS。
  全球外包100强,旨在帮助企业使用一个客观的方法进行比较和选择服务提供商,这个方法反映了买方将使用选择一个供应商时评价过程。
  CCAP表示,菲律宾的呼叫中心行业在过去五年经历了全球50%的增长。BPO行业2006年的收入$26亿美元,相比2010年增长到$62亿美元,相当于21%的年均增长率。与此同时,相比2006年的160,000名员工,截至2010年底行业员工至少有344,000人。
  CCAP也指出,在2010年菲律宾的收入估计已经超过了印度的$ 5.6亿美元,达到了$ 5.9亿美元。
  Hernandez认为:“我们显着的增长可以归功于我们的服务质量,提供始终如一地世界一流的专业人才,我们的行业增长战略已承诺拓展新的地域市场和垂直市场,扩展我们语言支持的能力,和高价值的技能。”
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CTI论坛报道

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