昨日，成都商报记者从市人力资源和社会保障局获悉，为满足社会公众对劳动保障业务电话咨询的需求，成都将把12333劳动保障电话咨询服务平台由市本级向区（市）县延伸，设立区（市）县12333远端座席，建立全市人力资源社会保障一体化电话咨询服务体系，力争到2011年底，在全市各区（市）县全部开通12333公益服务电话，实现互联互通。
　　市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，全市12333劳动保障电话咨询服务平台建设规模为自助语音120路，外呼及内部通话60路，人工座席90路。区（市）县首期开通45~60个人工座席，原则上主城区（五城区和高新区）每区不少于3个，其他各区（市）县不少于1个。
　　成都还将建立12333咨询与业务部门的联动机制，实现12333电话咨询部门对所受理的社保卡挂失、劳动保障监察举报投诉、行风政风举报投诉、信访案件等业务的处理进度进行跟踪，及时将办理状态和办理结果回馈服务对象。

成都商报