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    2011年度中国国际呼叫中心管理大会9月在沪召开

      CTI论坛(ctiforum)9月1消息(记者 潘婷婷): “2011呼叫中心解决方案展示会暨研讨会”(2011 Call Center Expo)将于9月27至28日首次登陆中国,届时博闻中国(UBM China)还将携手国际客户管理学院(ICMI)在上海世贸商城同时举办“2011年度中国国际呼叫中心管理大会(ACCE)”,为呼叫中心专业人士带来不容错过的年度盛事!
      前来参展的呼叫中心领军厂商包括Avaya、奥迪坚、大北欧、慧锐系统、Teleopti、科大讯飞、郎泰、北京讯鸟、恒生通信、缤特力、英立讯、山东呼叫中心(潍坊)基地等,覆盖智能排班、费用管理、HR外包、语音技术、客户管理、通信平台、音频设备、“云计算”等细分领域,众多呼叫中心解决方案和产品、应用案例汇聚一堂,带给参展观众全新的呼叫中心领域“一站式”的体验。
      呼叫中心专业解决方案将覆盖四个领域:呼叫中心技术,包括自动呼叫分配、销售自动化、语音识别与分析、统一通信等;客户管理技术,包括客户关系管理、客户满意度调查、数据库产品、订单管理等;呼叫中心和客户管理服务,包括在线技术支持平台、咨询培训及认证等;呼叫中心外包。
      除了丰富的解决方案及案例展示,来自呼叫中心业内专家还将带来数十场专题演讲和高峰论坛,最新确定演讲包括:
  • 排班应用面临的挑战和WFM 可以带给市场的价值 —— Teleopti中国区代表叶城

  • 从客户接触点打造分析型的电子商务CRM系统 ——麦包包CRMCC部门经理沈铭劼

  • “感•动”中心:一体化联络中心的中国创造——北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君
  •   ACCE大会将专注于世界级呼叫中心运营管理的案例分析与经验分享,打造呼叫中心及客户服务领域内高水准的知识交流与分享大会,为广大厂商及客户提供与国内外专家交流讨论的难得机会。专题演讲和高峰论坛将为观众提供高质量、高相关性和贴近产业发展的管理实践经验。集合UBM旗下各行业庞大数据库,突破单一传统的呼叫中心及客户管理,为呼叫中心专业人士带来更广泛的商机。
      展会观众注册平台已开放,欢迎对呼叫中心解决方案及应用案例感兴趣的观众前来注册,注册地址www.ccc-expo.com。
    参展及赞助
    徐靓
    桑雯珏
    市场推广及公共关系
    孟劼
    邹楚珺
    电话:86-21-61577210
    邮件:isabella.zou@ubm.com

    CTI论坛报道

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