在消费中遇到麻烦事，大家第一时间想到的是拨打相关公司的客服电话，即使当时再有怨气，但听到客服人员甜美的声音和温馨的解释时，怨气可能会消去一半。或许你不信，呼叫中心客服人才坐上了本周职位热榜的“头把交椅”，河南147家企业急招500名客服人才，这职位薪水也不低，好入门，就是流失率高。客服人才“玩”的可是语言和服务的艺术，而一旦把看似生硬的工作“修炼”成艺术时，行业精英就非你莫属啦。
    客服“呼叫”人才
    呼叫中心客服人才在过去并不被人重视，而这些年，随着市场激烈竞争带来的产业规模化发展，客户服务业务成为各行业大中型企业关注的发展重点，而“建立呼叫中心”也迎来了一个新的发展高峰。
    可得数据调研显示，目前呼叫中心的客服人员招聘正面临尴尬状况，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%~50%，年度流失率在100%以上，也就是说，大部分的呼叫中心员工，在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。
    可得数据分析认为，市场需求量大、不同呼叫中心对技术要求良莠不齐、薪资水平偏低，成为该岗位人才流失率高的主要原因；而从业门槛低、培训周期长以及应聘者水平层次不等，成为企业方招聘难的主要原因。
    河南现招500名客服人才
    本周，呼叫中心客服人才，登上一周职位热榜的首位。
    河南省招聘此类人才的企业，共147家，分别是河南凯若管理培训中心、中国平安河南分公司、中英人寿保险公司、河南百业会计咨询有限公司、郑州奥斯卡升龙国际影城等，招聘岗位分别是话务员、客服专员、电销中心专员等，共有500个岗位。想去应聘者，可登录天基人才网查询。
    企业的客服缺人，就等于“五官罢工”，既不能了解外面的信息，也不能把别人关心的问题反馈，因此这些企业都很着急。不过，有调查显示，该行业招聘合格率普遍较低，平均约为38%。
    至于该职位的薪资问题，多采取的是“固定工资 + 绩效工资 + 奖金”的传统结构模式，根据可得数据统计显示，由于各企业内部原因和员工水平的良莠不齐等因素牵绊，呼叫中心客服的主要底薪水平在2000~3000元之间，集中在2500元以下，也有部分集中在1300~1700元。可别小看这个岗位，晋升空间还是蛮大的，从客服助理到客服专员，再晋升为高级客服专员、资深客服专员，薪酬那是相当可观的。
    提醒
    本文数据信息由中国互联网招聘数据研究中心可得数据提供，本期内容在天基人才网、手机WAP网站和公交移动电视《职等你来》栏目同步播出。
    职位热榜         类别提示           增长率
    呼叫中心客服     客户服务类          62.00%
    大堂经理         酒店服务类         57.80%
    行政专员         行政后勤类         55.15%
    会计            财务审计类          50.06%
    网络营销与推广    市场 营销类         39.60%

东方今报