CTI论坛(ctiforum)9月14日消息(记者 潘婷婷):国内显示器前三甲惠科集团采用讯呼呼叫中心系统,打造金牌售后服务。
惠科集团由97年显示器起家,从默默无闻的一个小厂,凭着先进的技术,坚实的品质,用三年的时间一跃成为国内显示器前三名。惠科人以此为平台,进军电源领域,用四年时间,成为国内PC电源前三名。本着开拓创新、与时俱进的创业精神,惠科人不断努力,逐步进入机箱、音箱、彩电行业,且都取得了业界领先水平。
深圳讯呼是一家用着多年呼叫中心研发及建设实施经验的CTI技术厂商,在各行各业拥有众多案例。系统具有性能稳定,数据安全可靠,功能能齐全,界面操作简易,完全自主研发,利于二次开发等多方面优势。
经过多次需求洽谈与确认,讯呼人本着“以客户为本,从客户出发”的服务理念,用专业的技术和优质的服务,追求高质高效的工作理念。在短短的不到1个星期内,就完成了现场的布线、系统的安装及调试、培训等工作。系统运营过后两星期再对其进行回访工作,了解系统运营情况及运营效果等。
根据惠科集团机构庞大,部门众多等特点,深圳讯呼的技术人员着重优化了IVR语音导航功能,让客户电话接入时,能准确迅速地找到所需部门。另一方面就是工单管理,工作流程的闭关环节的优化工作,力求能够将客户的诉求很快的传达至各个部门。为其增设了内部及时通讯,内部通话转接,三方通话等贴心功能。
惠科集团呼叫中心的应用,使客户与惠科集团的关系联系更加紧密。7X24小时的不间断自动语音及留言服务,让沟通更方便迅速,同时也提升了企业形象,稳固了客户关系。
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