厨卫业规模最大呼叫中心揭幕 华帝欲掀“服务革命”
据悉,受国内楼市调控、通货膨胀等宏观因素影响,我国厨卫业遭遇“不景气”。9月16日,厨卫巨头华帝股份 “新呼叫服务中心”正式投入启用,成为行业内规模最大的服务平台,华帝股份正以“速度服务,用心感动”带动行业,走出一条“飘红”的增长路线,必将引发行业服务模式全面升级,再掀行业“服务革命”。
今年以来,受国内楼市调控、通货膨胀等宏观因素影响,我国厨卫业遭遇“不景气”,如何逆势增长,寻求突破,业内掀起“救市”变革潮。9月16日,厨卫巨头华帝股份正式启用“新呼叫服务中心”,打造行业内规模最大的服务平台,正以速度服务带动行业,走出一条“飘红”的增长路线。
图:华帝股份呼叫中心挂牌仪式现场
曾有人给呼叫中心下了这样一个定义:呼叫中心是产品品质的枢纽站,是产品设计的风向标,是用户情绪的晴雨表。呼叫中心的价值及其重要性,可见一斑。华帝股份“新呼叫中心”的启用让华帝插上了腾飞的翅膀,更好的满足了消费者的需求,掀开华帝股份“速度服务,用心感动”的发展新篇章,必将再树行业“服务新标杆”。
华帝股份总裁黄启均在揭牌仪式上表示,华帝呼叫中心自2008年成立以来,一直致力于为用户提供高效优质的服务,践行“速度服务,用心感动”的服务理念,扩容后的新呼叫中心在运行体系和规模上全面升级,确保华帝售后服务水平的不断提升。
重磅出击,强势“营销幸福”
据悉,自今年以来,厨卫行业掀起“幸福”发展热潮,如何使消费者“幸福购买、幸福享用”是整个厨卫行业发展的趋势,也是难点。传统的服务战、价格战已难以应对消费者需求。作为国内厨卫领导品牌,华帝股份早在2007年就以“幸福生活原来是真”为品牌发展理念,华帝股份一直把“经营幸福”、为消费者打造幸福生活作为己任。
据了解,作为华帝股份今年最大投资战略项目之一,华帝股份“新呼叫中心”的启动,将以“速度服务,用心感动”的服务理念,为行业寻找一条“营销幸福”的捷径,实现消费者的“幸福购买、幸福享用”。升级的呼叫中心将是服务升级的重要开端。利用统一的服务热线全面监管华帝全国范围内的150多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点服务过程。对于服务速度、服务礼仪、上门规范、产品知识讲解、服务态度、师傅的专业程度,均将一一通过呼叫中心的相关数据而得到一一反映,对于不达标的,总部将利用呼叫中心平台给予全国通报,要求整改。对于整改还是未能符合要求的服务网点,都将被取消服务网点资格。
只有严格的管理制度,加上科学的管理手段,才能保证华帝总部标准的“速度服务”在全国不打折扣的坚决执行,才能确保全国范围内的华帝实体店都始终追求高水准的客服质量。
有业内专家表示,当业内还在推行“星级服务”、“满意服务”、“微笑服务”等时,华帝股份已在行业内刮起一股“速度服务”旋风。华帝股份重磅出击,打造的“新呼叫中心”,必将推动华帝品牌价值沿纵横产业链再升级,也必将加速行业服务模式全面升级。
服务至上,华帝股份再掀厨卫业“服务革命”
据悉,服务已成为现代市场竞争的新焦点,将成为企业往“大和强”发展的重点。华帝股份早在2008年,就先于同行启动“呼叫服务中心”,升级的呼叫中心将是服务升级的重要开端,利用统一的服务热线全面监管华帝全国范围内的150多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点服务过程。此举,对当时整个厨卫行业服务的贡献意义重大。
在揭牌仪式现场,华帝股份副总裁刘伟接受记者采访时说:企业的售后服务不应是救火队,而应是为消费者提供增值服务的机构。为了满足日益增长的客户需求,确保更高的服务质量和更快的服务速度,华帝打造超级服务呼叫中心,为消费者“设保”,确保消费者可以随时享受到专业、快捷的服务。
华帝股份黄启均在揭牌仪式上表示,服务至上,将一直是华帝股份发展的重点。华帝股份将以“新呼叫中心”为载体,统一华帝股份全国服务品质、传递华帝股份优质服务品牌形象,严格规范全国范围内网点服务质量,为消费者提供高效率、专业的各项购买、咨询等服务,真正实现华帝股份“幸福生活原来是真”的品牌理念。
有业内人士表示,服务体现着企业的软实力,从“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速扩容,华帝强势推行“速度服务”的决心,可见一斑,华帝“新呼叫中心”的启动,将真正成为华帝服务及价值体现的中枢机构,其职责与价值功能将不可估量,必将再掀行业“服务革命”。 深窗综合