9月15日，我国建设工程领域信息化服务产业领军企业——深圳广联达软件股份有限公司投资3千万在西安经开区建设的全国客户服务中心正式投入运营，这也是国内建设工程信息化领域首家面向全国范围内客户设立呼叫中心服务的软件企业。
　　广联达客户服务中心项目位于经开区西安工业设计产业园，建设办公场地2千多平方米，员工席位近400个，总投资将达到6千万元，预计可实现年销售收入3千万元。服务方式包括电话支持、上门服务、客户接待服务、培训服务、网络服务等多种手段。客户服务中心系统建设以高可靠性、人性化为标准，采用当前顶级电话语音系统及客户服务系统，双链路高速宽带光纤接入，与广联达CRM、服务新干线等系统集成，打造业界领先的服务系统。
　　此次，广联达全国客户服务中心立足西安，将为全国32个省市的10万多企业用户提供全天候技术支持服务。首批上线服务的地区包括陕西、甘肃、宁夏、新疆、黑龙江、济南、青岛及天津8个省市自治区直辖市。
　　据了解，广联达经过10余年的发展，已经成为我国建设工程领域信息化产业首家上市的软件公司，业务主要涉及工程造价管理、项目管理、招投标管理、教育培训等30余个方向，综合实力在业内排名第一。围绕工程项目的全生命周期，广联达以“工程造价为核心，以项目综合管理为主体”，致力为企业提供工程建设领域的软件产品开发和信息化整体解决方案。目前，广联达在全国设立40多个分支机构，产品被广泛应用于建筑设计、施工、审计、咨询、监理、房地产开发等行业，企业用户数量达到10万余家，其中造价系列产品直接使用者近40万，占据了全国53%的市场份额。
　　据悉，广联达全国客户服务中心落户西安经开区不仅是广联达综合服务升级、市场业务拓展的战略性举措，而且将对经开区推进工业化与信息化融合发展、构建以先进制造业和高端服务业为主导的现代产业体系起到重要的推动作用。
　　经开区管委会服务外包产业发展办公室负责人表示，当前我国涉及软件服务的高端服务业在东南沿海城市已相对成熟、日趋饱和，而西安经开区得益于科技人才、地理区位、市场空间等方面的综合优势，在西部大开发和关中天水经济区建设中的“新兴产业高地”效应不断显现，广联达全国客户服务中心项目的投入运营，将对经开区服务外包产业的综合实力提升和辐射功能完善具有重要促进意义，还将为国内外服务外包企业快速聚集起到积极的作用。
　　截止目前，经开区已引进世纪互联、交大博通、启源软件、泰克设计、方位信息、北教恒谦、大陆设计等一批国内外知名服务外包企业，预计到2015年将吸引企业200家、实现年销售收入260亿元。

西部e网