CTI论坛(ctiforum)9月20日消息（编译/刘煜）:，NICE系统有限公司日前宣布，它已经达成一项收购Fizzback公司的协议，以便将革命性的实时语音（VOC）客户解决方案与最完整的客户体验管理（CEM）实现整合。

　　Fizzback公司和NICE公司的合作将改善CEM以及呼叫中心和整个企业的可操作的VoC。与特定的互动或者交易相关的客户反馈将有助于改善整个企业范围内统计和验证的绩效，以及提高质量管理和流程。主要的绩效指标可以大大地改善，包括呼叫中心的首次呼叫解决率（FCR）、平均处理时间(AHT)和直接面对客户时员工的绩效表现。
　　根据协议的条款，NICE将以现金大约$8000万美元收购Fizzback公司。在符合一定的条件和满意的条款情况下，该交易预计在2011年第四季度开始，该季度全面摊薄的非GAAP每股收益为2至3美分。2012年这项收购预计会为NICE公司的非GAAP增加收入约$2000万美元，产生轻微影响，并在四个季度后全面摊薄的非GAAP每股收益会有所增加。
　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道