CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，在哥伦比亚黄金咖啡生产区的心脏马尼萨莱斯市，官员发现应对商品价格波动和来势汹汹失业的解决办法：呼叫中心。

　　38万人的城市，坐落在卡尔达斯中心区域的安第斯山脉，据首都波哥大西北部大约175公里（110英里），正吸引跨国公司提供工作机会。
　　该城市市长Juan Llano告诉法新社：“马尼萨莱斯政府部门尽一切力量以保持咖啡贸易的活跃。我们试图增加生产，提供大量的土地，我们也尝试专注于质量利基咖啡，但似乎没有什么工作机会。与此同时，巴西巩固了其作为世界顶级咖啡生产者的地位。”
　　2005年，马尼萨莱斯的失业率已经达到20％，在哥伦比亚位居前三位的城市失业人数。
　　Llano然后选择效仿一个印度不寻常的模型，印度在全球业务外包市场处于世界领先地位。
　　他成立了“People Contact”公司，一个政府运行的机构，提供呼叫中心服务。由于在西班牙语方面哥伦比亚人近中性口音，和他们良好的语法，使得跨国公司愿意提供工作机会。
　　People Contact 公司董事Juan Cardona 表示：“我们提供税收优惠，我们出租装备完善的办公室，我们也提供年轻的工人，他们中的一些是双语，我们公司拥有30名员工，运行约12个呼叫中心。”
　　马尼萨莱斯市有11所大学，大约15,000个年轻的工人在进行电话营销贸易的培训，为外国公司提供宝贵的熟练劳动力资源，他们把这个作为诱饵。
　　西班牙公司Digitex和Emergia，在这个城市分别有4000和2100名员工。他们为欧洲、美国和拉丁美洲的大约40个客户提供西班牙语的服务，包括AT＆T公司和Movistar公司。
　　据城市官方数据，在四年期间已经创建了9800份工作机会。这些工作的70％是提供给妇女，这些人中的许多丈夫已从咖啡种植园下岗。当地法律允许每周工作48小时，月薪300元。
　　Emergia公司的董事Benjamin Castro表示：“这里的人们需要工作，他们真正作出努力，我们的利润率非常优秀。”
　　城市的失业率已经从20％下降到12％。Llano现在展望他的下一个挑战，建立一个双语的劳动力资源以吸引新的业务。他表示，西班牙语售后服务占市场总量的4％。其余的是英语服务。当地政府现在为20000名中小学就读公立学校的学生每周支付5小时的英语课。
　　在哥伦比亚城市中不是只有马尼萨莱斯开展呼叫中心业务。其他公司在麦德林市已经设置中心，包括法国的Teleperformance公司，收购哥伦比亚的Teledatos公司。
　　2010年，该部门产生6.8亿美元的销售额，而2001年是5400万美元。根据本地的呼叫中心行业机构报告，在十年过程中，该行业可能提供有多达73400个职位。
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