正确的呼叫中心劳动力管理提高员工满意度
最近微软公司调查发现,在美国有超过4500名的信息工作者,他们中超过半数表示,他们的公司有正式的远程办公政策。微软公司副总裁RonMarkezich在一份声明中说:“十年前,远程办公被视为员工福利。但是,现在它是特别针对是那些有兴趣要求更好工作和生活平衡的员工。在某些情况下允许大量的远程办公,不仅可以让选择雇佣公司的范围扩大,同时也节省了开销成本。我们称之为“为雇员和雇主的双赢”。
Alpine Access是一个虚拟的呼叫中心服务提供商,总部设在丹佛,这是最早在呼叫中心行业实施居家/远程办公模式的公司之一。
远程办公也有助于改善客户服务。糟糕的客户体验将改变对公司品牌的认知,至少在他们所有Facebook好友中,你的员工都是公司品牌的大使,培训是您成功的基础。
在呼叫中心,不好的培训是座席代表选在30天之内退出的主要原因。为了抵制这种低级流失率,Alpine提供了一个虚拟的学习计划,称为Alpine Access University,这是一个基于云的电子学习平台,可以减少20%的培训时间,同时员工流失率降低了17%。
按需的劳动力资源管理产品,提供了内部部署的劳动力资源管理的所有好处——无需大的、前期的资本投资,降低劳动成本,增加收入,并提高客户满意度。
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