伴随着城市现代化建设进程加快，城市的经济、文化以及人民生活各个方面都发生了巨大的变化，伴随这种变化，城市管理滞后问题成为很多国家多数城市的共性问题。
　　近几年来，我国一些城市相继在推进城市管理体制改革的同时，引入信息化和数字化技术，探索新的城市管理工作模式。城市管理工作主要任务有：市政道路维修、维护市容环卫清扫保洁，园林绿化管理，道路路灯照明管理，广告管理，渣土管理，协调行政执法，交通管理，精神文明创建等。
　　传统的电话服务方式，服务支撑人员的电话各不相同，工作效率也不高。为进一步提高处理人民对公用设施反映问题的时限，提高人民群众对城市公用事业的满意度，树立政府为民服务的良好形象，扬中市决定建设数字城管呼叫中心。
　　江苏鸿信助力扬中政府建设数字城管12319系统，主要是通过电话形式接受社会公众举报。话务员接到市民举报电话后，通过内部语音短号与城管监督员、城管执法队员、城管机关人员进行语音通话和集群呼叫，实现人员、车辆的语音调度。话务员将市民反映事件登记立案后传递给相关部门处理，处理完毕后，话务员会进行电话回访，实现工单的闭环处理，为群众提供透明化的服务。

CTI论坛报道