呼叫中心是城市管理监督受理科下设的联系内外各部门和社会公众的窗口。呼叫中心的主要工作是受理来自城管监督考评员和12319社会公众的城市管理问题，然后对问题进行审核，记录问题发生定位，立案后传递给指挥中心。因此，“呼叫中心受理工作平台”的主要功能就是为呼叫中心坐席工作人员提供问题受理、登记、立案、定位和转发等功能。并实现与市级呼叫中心的信息交互工作。
　　目前，金坛市“12319”号码已经预留作为“城市管理监督指挥中心热线电话号码”，在建立以“12319”为标志的呼叫系统后，全面搭建功能领先、部署便捷、开发灵活的呼叫中心系统，作为全市受理城市管理问题的统一号码和操作平台。

CTI论坛报道