CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（记者 张洁): 从2003年成立至今，淘宝网已经成为了亚太最大的网络零售商圈。淘宝网的出现，将原本抽象的电子商务变得具象化，引领人们进入到网购的浪潮中。与此同时，它也造就了一大批成功的淘宝网络商户，而裂帛服饰就是其中一家。日前，这家年销售业绩突破千万的淘宝网店与呼叫中心业内的先行者—— HOLLYCRM （合力金桥软件）公司正式合作，裂帛的客服中心系统将得到彻底的提升，为其的进一步发展起到推动作用。
　　裂帛服饰主要是网络购物的营销方式，在淘宝销售平台上建立自己的原创品牌，销售排名在淘宝女装类民族品牌前列。自 2006 年裂帛成立以来，公司扩展迅速，年销售额突破亿元大关，已经成为了淘宝网络奇迹。
　　然而在这些闪耀的数字背后，裂帛意识到，若想继续发展，就必须继续做好客服，坚持以客户为中心。当前，公司客户的数量越来越多，但这却成为了裂帛服饰美丽的烦恼，如果客服中心滞后，客户的体验度降低，则会束缚客户数量的增长。此时，裂帛服饰决定迈出与其他淘宝商铺不同的一步，那就是同合力金桥软件合作，利用其成熟的“ 7x24 租用型呼叫中心”解决方案，推动企业的客服中心升级。
　　合力金桥软件已经专注呼叫中心领域近 15 年，此次为裂帛服饰搭建的“ 7x24 租用型呼叫中心”是合力金桥软件以 SaaS 模式，为裂帛服饰全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。
　　“ 7x24 租用型呼叫中心”，实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合，拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力这 5 大优势，安全可靠，灵活易用。
　　针对裂帛客户数量庞大、覆盖面广的特点，该呼叫中心系统具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。除此之外，它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费；操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，减少培训成本。当然，对于裂帛这样的企业来说，该呼叫中心系统所采用的租用形式，不需要企业投资呼叫中心设备，也是其所考量的因素之一。
　　在裂帛服饰的设计理念中，我们不难发现这样一段话——用生活去还原本真，为那些在高速发展的科技社会中，作用于我们集体意识上的损伤，寻求一种和解的方式。这种本真与释放，是裂帛的品牌定位。而当其与合力金桥软件发生了化合反应之后，相信那种力量，会发生令人心潮澎湃的裂变！

CTI论坛报道