CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（编译/刘煜）: 基于云的呼叫中心软件和座席优化工具提供商inContact公司日前宣布，市场营销和消费勘察（Lead Generation）公司选择inContact基于云的交互式语音应答（IVR）解决方案，以增强其营销响应。
　　Lead Generation - 消费勘察（呼叫中心业务的一种 ）暂译:Lead是指通过交流，得到的关于某人购买某种产品或服务的可能性的数据。有了一条一条的Lead，开展行销就有了量化的依据。比如，王先生听过对儿童保险的电话介绍后，表达出对这种保险的购买可能性，可能性的大小为80％，就是一条对保险商有用的Leads。
　　这个营销公司帮助其客户有效投放和响应广告。当潜在客户完成Leads形式，要求更多的信息，营销公司将利用inContact IVR立即外呼这个潜在客户，带动呼叫中心的销售。如果潜在客户接听呼叫，这个呼叫就被转移到销售队列。如果潜在客户不接听这个呼叫，这个IVR系统会保留一个免费电话号码以便获得更多信息。
　　通过利用inContact系统，这个营销公司将拥有一个可靠，可扩展的资源，可以根据需求进行调整，采用这个自动化系统，该公司将大幅增加其呼叫中心的效率，呼叫中心座席每月将响应超过96000条记录。
　　inContact公司首席执行官Paul Jarman 表示：“通过利用inContact IVR系统，这个客户将掌握其需要的资源，与呼叫量无关。 inContact系统的力量是，它可以被修改，并根据需求扩张规模，无需扩大内部的电信基础设施。”
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