咸宁市妇联“12338”热线成女性维权品牌
咸宁市妇联2009年5月开通12338妇女维权服务热线,至今已2年多,先后接到妇女咨询电话320个,受理个案6起,提供法律援助14起,服务3000多人次。既畅通了妇女维权渠道,又解决了许多实际问题,成为市妇联为女性维权的品牌。
为扩大热线的社会影响,市妇联通过媒体宣传、普法讲座、工作会议、法制宣传、发放资料等形式,使之迅速成为家喻户晓的维权热线。
针对热线服务,市妇联建立了权益部热线接听制度,每天负责接待工作,为咨询者提供热情、周到的服务。凡咨询者提出的事项能立即解答的,当场解答;需要查明之后解答的,按时回复;不能解答的,也及时说明原因;对重大、疑难问题,立即汇报领导不拖延。同时,为保障热线的正常运行,市、县市区妇联在热线开通后,及时建立并规范了热线接听、来电处理、档案资料管理等制度,做到“每个来电有记录,每个咨询有回复,每个求助有反馈”。
市妇联还邀请法官、检察官、律师、心理咨询师等组成维权志愿者队伍,定期接听解答群众来电,不断提高维权热线专业化服务水平。中国妇女网